論商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理
2006-12-31 00:00:00楊娉
商業(yè)研究 2006年9期
摘要：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，客戶成為商業(yè)銀行的戰(zhàn)略性資源。銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM)有利于與客戶建立長(zhǎng)期的良好關(guān)系，避免重要客戶的流失，提高客戶滿意度，從而實(shí)現(xiàn)銀行利潤(rùn)最大化。所以有必要從細(xì)分客戶、“一對(duì)一”差別化服務(wù)以及創(chuàng)辦“特色銀行”等三個(gè)方面來(lái)討論我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行實(shí)踐CRM需要注意的問題。
關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；商業(yè)銀行；戰(zhàn)略性資源
中圖分類號(hào)：F830．33
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
