打開信任的口袋等

著名畫家黃永玉有一次在法國巴黎街頭寫生時，一位年輕的法國女士微笑著跪在他背后看他畫畫。天氣很熱，畫家全神貫注于街頭的風景。那位女士虔誠地給他倒了一杯水。剛好畫家口渴了，就在他端起水杯的時候，畫家突然想到：在這個陌生的國度，一個毫無關系的陌生人給一個素昧平生的畫家倒水，她會不會在水里下了蒙汗藥呢？

正當畫家疑惑時，那位女士向他招招手微笑著離開了。畫家并沒有喝那杯水，立馬伸手摸后褲袋里的錢包。一看錢包還在，他才放心地作畫。

回國后他為自己的舉動和思想感到臉紅，他發出了這樣的感慨：我們心底的不信任的基礎太多了，辜負了太多的善意!對那位女士而言，給畫家倒水是基于對藝術的尊重，對藝術家的愛戴和信賴，而畫家卻誤會了那番好意，辜負了一片好心。

在國內我們所受的教育總讓我們以一種戒備的心理對待陌生的微笑，陌生的付出，陌生的關愛，因而我們總覺得周圍有太多的陷阱，似乎一不小心踏上去就會使自己受傷。實際上，正是由于我們的不信任才造成了人與人之間的冷漠、隔閡。

為人處世，要想在人生的道路上暢通無阻，須先得打開身后信任的口袋，接納更多的關愛，因為那是我們前進道路上寶貴的財富；營生立業，要想在事業的平臺上求得新的突破，須先得融化我們臉上冰冷的笑容，舒展更多的友情，因為那是我們事業上無形的動力。

極小的事溫暖的心

星 竹

意大利的瓊·撒西，因自小家境貧寒，九歲時不得不退學，跟母親在一所學校邊上開設了一間文具店。因為店小得只有七八平方米，因此賺不了多少錢，只能簡簡單單地維持生活。可母親卻拿出一大瓶膠水，供學生們在買信封、貼郵票時白用。

在當時，這瓶膠水，瓊和母親得用一天的時間才能賺到。瓊很不理解。母親卻說，極小的事，有時反而會讓人感到溫暖，只有讓人感到溫暖，才能做好生意，就是不做生意，能讓人感到溫暖，也是件好事。

不久，母親又拿出一個轉筆刀，供學生們白用，那時轉筆刀剛剛問世，多數學生還買不起，就都到小店來削鉛筆。幾天時間，轉筆刀就會壞掉。母親就再拿出一個。

瓊和母親開的小店，利潤微薄，卻總能讓人感到溫暖和親切。幾年后，瓊長到了十五歲，覺得自己該干點什么了。意大利曾是個自行車較多的國家，瓊便在自家的小店前，修起了自行車。這是瓊自己第一次創業。

瓊準備了一些氣門芯，供前來修車的人白用。別家修車，氣門芯都是要花錢的，只有瓊是白送，這很讓人驚奇。學生們寧可多跑一兩里路，也要來瓊這里修車。

若干年后，瓊開設了自己的私人快遞業務。別家的快遞公司，郵件包裝都是要收取費用的。而在瓊這里，簡單的包裝卻是免費的。瓊比任何快遞公司都賺得少，但瓊很快就贏得了人心。

瓊沒有讀過幾天書，卻愛上了文學。二十九歲時，他接手了一本即將倒閉的《快樂生活》雜志。這類雜志，當時在意大利有十幾家，競爭十分激烈。瓊沒有辦過雜志。但瓊知道只要有好稿子，讀者就會買賬。于是瓊開始征集好稿。別家的雜志在征稿啟事上，價錢標得都不低。一般都注稱：好稿，六百元以上。

瓊也是這樣注稱的。按說沒有任何新意和競爭力。但一年過后，瓊接手的《快樂生活》雜志，發行量卻直線上升，到了第三年，已經在意大利排行前三了。原因是《快樂生活》給讀者提供的好稿最多。讀者公認《快樂生活》是一本最好的雜志。原來，別家定得稿費標準雖然很高，但實際付給作者的卻是最低的底線。高稿酬只是一個誘餌。只有《快樂生活》才是真正以稿論價，能給二十元的，就要給到三十元，能給二百的，絕不給一百八。走的都是上線。好稿自然源源不斷，雜志的銷量自然也是水漲船高。

瓊所實行的手段，從大的方面說，仍然屬于小事，但瓊的做法卻讓人感到真誠，溫暖。人們是在向溫暖靠近。

瓊在三十九歲時，又接手了一家汽車經銷店。瓊接手時，讓員工們做好準備，先賠半年錢。誰都知道瓊是最能賺錢的人，可他宣布的卻是賠錢。瓊的對外發布，更是讓車市一片嘩然：凡是來本店購車的，本店一律送內飾。瓊是整個意大利第一個如此賣車的人，也是全世界首創垂車送內飾的人。不到半年，瓊的店開始賺錢了。

瓊在五十歲時，創辦了意大利最大的連鎖超市。別家的超市都是一分一厘地與顧客計算。瓊的超市卻是為顧客省下零錢。凡是零分，都由超市負擔。讓幾分線，對于一個超市，仍屬小事，但瓊卻贏導了人心。

“極小的事，溫暖的心。”瓊一生都是這么做的。看起來沒有什么，平常得不足掛齒。但是錯了，天下絕大部分的人，是萬萬做不到的。越是有錢人，骨子里越是斤斤計較。銀行是最有錢的地方，卻要一分一厘地與客戶來往。精算到點點點點后面的幾位數，經常算到讓顧客無法忍受的程度，甚至連打印存折的油墨，也舍不得多換，存折上的字跡，總是淡得模模糊糊，因為這樣最省錢。

就心理學而言，一個人，讓人一分一厘一毫，實際上都是困難的，不習慣的。很多人，包括天下一些所謂的大人物，之所以讓人感到厭惡，在于他們缺少對別人的讓利與關愛。在于他們道德的不夠完善。而斤斤計較，不能讓人，是他們最難以克服的人生缺陷。一個能終身讓利的人，哪怕就是讓小利的人，實際上也非得是一個胸懷博大、充滿愛心的人。你去觀察吧，事實一定是這樣!