一個出租車司機的價值創新

去年，我和兩位教授朋友去西安。一到機場，就有一大群人朝我們蜂擁而來，其中一人大聲喊道：“你們住在哪個賓館？你們從哪兒來？我免費送你們！”

免費？作為一名營銷學教授，我得弄明白這是怎么一回事。

“我從荷蘭來。”我回答道。

“荷蘭？我拉過荷蘭的客人。等等！在這兒！你看看！”他翻開筆記本，然后徑直把它放到我的面前——那頁紙上是手寫的荷蘭文。這是一對荷蘭夫婦對其服務的熱情推介。

“你們要待幾天？讓我來招呼你們，每天只收５００塊。”他說。現在，他完全放松了。他知道，一旦外國游客看了這本意見簿，這筆交易就算搞定了。他的競爭對手們也都熟悉這一點，于是紛紛撤離。

有了這位出色的司機，我們在西安的三天過得很棒。我們在農家院里和農民們一起喝茶。我們從來不用看旅游指南。與那些推薦之詞相比，他的表現有過之而無不及。

他這三天也過得很好。不必到處兜攬生意，也不必無休止地在機場候客。我們付給他２００歐元，而且，我敢肯定，他還從我們去的商店和餐館那里得到一些回扣。

這位司機之所以能夠成功，是因為他提供了一個全方位的解決方案，滿足了顧客的各種需求：沒有公司或旅行社來接我們，而我們顯然還要返回機場，在逗留期間還要多次乘車。因此，我們需要的服務不只是把我們送到賓館，這位司機提供的就不只是送客服務。他既不僅是機場拉客者，也不僅是出租車司機，更不僅是旅游中介商。他集以上角色于一身，是一位價值創新者。憑借簡化的策略和些許誠懇的個性，他硬是為自己創造了一個利潤頗豐的縫隙市場。

因此，當競爭變得異常激烈時，當您不知道如何定位自身、定位自己的企業或品牌時，請考慮一下這種做法：不要只向高端邁進，也不要只向低端邁進，要同時向這兩個方向努力。

（摘自《中國企業家》）