全球虛擬團隊的跨文化沖突和溝通對策

摘要：隨著信息技術滲透到組織的方方面面，全球虛擬團隊成為許多跨國公司流行的工作方式。跨組織、跨國界、跨文化的團隊成員更需要一種創新的溝通方式。文章闡述了全球虛擬團隊的概念、沖突表現，并提出了具體的溝通對策。

關鍵詞：全球虛擬團隊；跨文化沖突；跨文化溝通

全球虛擬團隊的出現是全球化的產物。在一個虛擬的以計算機為中介交流環境里，全球虛擬團隊依靠信息通訊技術去完成溝通、合作、分享等過程。全球虛擬團隊的潛在優勢在于他們能創造出跨文化協作的解決方案，提供新思維、新觀點的創造力，給跨國公司帶來具有競爭力的核心技術。Hargrove(1998)曾評價到：“在將來，人類成功的起源并非來自非凡的個體，而是來自于人員的非凡組合。”可以預測，在信息時代、全球化競爭激烈、市場變化快速這樣的企業大環境下，全球虛擬團隊將愈趨普遍。

一、什么是全球虛擬團隊

Cohen和Gibson概括出虛擬團隊的三個標志：(1)它是一支功能性的團隊——在任務管理上相互依賴．對利潤負有共同責任；(2)團隊成員地理上分散；(3)成員依靠以技術為中介的交流，而非面對面的互動，去完成任務。然而有必要考慮到。使用信息技術并不使得一個團隊成為虛擬團隊，因為傳統的團隊也頻繁地依賴于技術上的支持。兩者區分之處是依賴電子交流的程度。可以說。虛擬團隊沒有使用或者不使用信息技術的選擇余地，他們的特點就在于其虛擬化的模式。所以，本文認為，當虛擬團隊的成員是來自跨組織、跨國界、跨文化，以共同目標和任務為導向，并憑借現代信息通訊技術作為主要的交流手段和工作結構，就稱為全球虛擬團隊。……