酒店投訴與處理藝術
2006-12-31 00:00:00丁玉平武瑞營
商場現代化 2006年8期
[摘 要] 增強企業競爭實力，提高服務質量，增加經濟、社會效益是酒店一直追求的目標。目前酒店接待中經常出現客人投訴，影響酒店的形象及聲譽。針對這種現象，本文首先從投訴原因、內容、渠道等方面進行分析，然后采取恰當合理的原則、方法，妥善處理，從而樹立良好的企業形象。
[關鍵詞] 酒店投訴 處理
[摘 要] 增強企業競爭實力，提高服務質量，增加經濟、社會效益是酒店一直追求的目標。目前酒店接待中經常出現客人投訴，影響酒店的形象及聲譽。針對這種現象，本文首先從投訴原因、內容、渠道等方面進行分析，然后采取恰當合理的原則、方法，妥善處理，從而樹立良好的企業形象。
[關鍵詞] 酒店投訴 處理
