細節(jié)決定成敗，精細化管理專家汪中求的成功之路

“貧困是我上的第一所大學(xué)”

1963年秋，汪中求出生于石鐘山腳下江西省湖口縣，一個美麗而貧困的地方。汪中求曾把家鄉(xiāng)湖口稱作“糊口”，在他童年的記憶里，家鄉(xiāng)的人們臉朝黃土背朝天，辛苦一年的收獲僅夠糊口。汪中求的家鄉(xiāng)沒有小學(xué)，為了能讓孩子們學(xué)習(xí)文化知識，連肚子都填不飽的鄉(xiāng)親們用柴米油鹽作工資，從外地請來了一個叫吳集瑚的老師，給村里的孩子教授知識。從一年級到五年級，汪中求每學(xué)期交的學(xué)費是5兩油、5斤大米和50斤干柴。

上學(xué)的同時，汪中求還跟一位叫郭先賜的民間武術(shù)教練習(xí)武。師父第一天教他練的入門功夫是扎馬步，這是練武的基礎(chǔ)。嚴(yán)厲的師父要求汪中求隨時隨地練習(xí)，就算上廁所也要用扎馬步的方式。練了沒一個月，汪中求便對扎馬步覺得枯燥乏味了，要師父教他真正的武藝。師父告訴汪中求，別小看了扎馬步，把馬步扎到極致就是絕技。汪中求聽從了師父的勸告，一扎就是三個月，有好幾次汪中求在茅廁的木板上扎馬步時間過長，因為體力不支而掉進茅坑。別人因此而嘲笑汪中求，師父卻對他大加贊揚：連“屎”都不怕，肯定能練出一身好武功！汪中求就這樣跟郭師父練了8年的武術(shù)，也受了8年的摔打和磨煉。

高中畢業(yè)后，由于經(jīng)濟拮據(jù)，汪中求不得不輟學(xué)回家務(wù)農(nóng)。汪中求的人生有兩種選擇，要么與貧窮為伍，甘心務(wù)農(nóng)；要么發(fā)奮讀書，用知識改變命運，他選擇了后者。汪中求每天往返于4公里長的村里與鄉(xiāng)政府之間的路上幫公社挑化肥，憑著習(xí)武時練就的一身好體力，他一次能挑160斤化肥，能賺 6分4厘錢，一天能賺4元多錢。經(jīng)過一年的辛苦勞作，汪中求總算掙夠了重新回到學(xué)校讀書的費用。

1980年，汪中求考取了江西九江學(xué)院中文系，中文老師劉文約十分低調(diào)和謙虛，治學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，學(xué)生任何一個字、一個詞的錯誤，他都會循循善誘地加以講解糾正。劉老師要求學(xué)生注意每件事的細節(jié)，把該做的事情做到位，“勿以事小而不為”。受劉老師的影響，汪中求大學(xué)畢業(yè)時的畢業(yè)論文內(nèi)容就是分析一個“叩”字——《析〈過秦論〉中的“叩”字》，一個簡單的“叩”字，他洋洋灑灑寫了幾千字，分析透徹，鞭辟入里，受到劉老師的贊賞。

1984年大學(xué)畢業(yè)后，汪中求成了縣中學(xué)的一名語文教師。領(lǐng)到有生以來的第一筆工資的那天，汪中求特意“吃”遍了縣城的23個包子店，每個店吃兩個包子，雖然肚子脹得受不了，卻非常開心——平時只能解決溫飽問題的他從來沒有這么放肆地滿足過口腹之欲。十多年后，成名的汪中求在他的暢銷書《營銷人的自我營銷》中寫道：“貧困是我上的第一所大學(xué)。”

“人生最大的浪費是選擇的浪費”

工作兩年后，汪中求像大多數(shù)中國人一樣，“立業(yè)”之后接著就是成家、娶妻生子，生活雖然平淡，卻安逸而溫馨。1989年春天，連續(xù)五年被評為“優(yōu)秀教師”的汪中求被特別“欽點”為縣領(lǐng)導(dǎo)的秘書后，在不到三年的時間里，從副科級升到正處級。縣領(lǐng)導(dǎo)很欣賞汪中求的文章，欲培養(yǎng)他做宣傳部部長。

然而，1992年春，鄧小平“南巡”講話使中國的改革開放涌動著一股新的熱潮。這股熱潮也沖擊到了汪中求，使他產(chǎn)生了到市場經(jīng)濟的大潮里中流擊水的豪情。

知道汪中求想法的人都勸他不要犧牲大好前程，汪中求卻干凈利落地作出決定：放棄鐵飯碗，下海！為了不讓自己有路可退，他甚至放棄了停薪留職的機會。他的“人生最大的浪費是選擇的浪費”這一理論即發(fā)端于這次下海。“不能把太多的時間和精力浪費在不停地選擇上，因為人生真正能做事的時間是不長的，作出選擇后，就不要反復(fù)淘汰和變化，舉棋不定非常誤事。”

辭職后，汪中求應(yīng)聘進了香港恒雅（深圳）公司。上班的第一天，辦公室主任發(fā)給汪中求一本《總經(jīng)理工作指引》手冊，手冊的內(nèi)容是以總經(jīng)理的口氣教員工如何做事，任何事該怎么做都有明確的流程和規(guī)則。其中所涉及的細節(jié)讓汪中求嘆為觀止。比如一張公交車票五角錢，報銷時反面要寫五項內(nèi)容：起點站、終點站、乘車?yán)碛伞r間、乘車人。如果按這個要求做就可以報銷，如果少填任何一項內(nèi)容，財務(wù)則可以拒絕報銷……聯(lián)想起大學(xué)老師劉文約“勿以事小而不為”的教誨，汪中求更加注重對細節(jié)的關(guān)注。

在恒雅，汪中求從最基層的業(yè)務(wù)員做起，沒有底薪，按銷售業(yè)績提成。剛開始時，他做得很辛苦，銷售業(yè)績卻總不見提高，最初的兩個月收入甚至比做教師時140元的工資還低。但汪中求堅持了下來。到了第三個月，勤奮而善于學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的汪中求的月收入就達到了2800元。在公司，汪中求不僅嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，還給自己定下了六條工作標(biāo)準(zhǔn)：一是做人誠懇，做事到位；二是有思想，但不好出風(fēng)頭；三是有潛質(zhì)，但耐得住寂寞；四是不貪小利，不患得患失；五是具有較強的合作意識，但不爭強好勝；六是不僅具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，還要有一定的實踐經(jīng)驗。

正是嚴(yán)格按這六大標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，汪中求從一個普通的業(yè)務(wù)員做到了恒雅的銷售代表、經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，營銷的每個環(huán)節(jié)他都做過，積累了豐富的經(jīng)驗。在此基礎(chǔ)上，他寫出了被譽為“中國5000萬營銷人第一堂必修課”的暢銷書《營銷人的自我營銷》，“做人優(yōu)先于做事”的立意在圈內(nèi)圈外均引起了強烈反響。

2002年底，覺得自己在恒雅的發(fā)展空間已經(jīng)達到極限的汪中求婉拒了恒雅高層的高薪請留，毅然辭職。剛辭職，他便被清華同方、泰豪科技、奇正機構(gòu)等多家公司聘任為市場總監(jiān)、首席營銷顧問等各種職務(wù)，還參與了清華同方的籌建。與此同時，他還成立了自己的公司——北京汪中求細節(jié)管理咨詢有限公司，并任董事長。

“小事必須當(dāng)大事做”

2003年3月，汪中求被廣東凌豐涂料有限公司聘為首席執(zhí)行官。經(jīng)過詳細調(diào)研，汪中求發(fā)現(xiàn)，公司的現(xiàn)狀按照管理學(xué)的評分標(biāo)準(zhǔn)只有50分，根本不及格。他在公司的大會上說：“我們必須有大的改變。”但是，公司上下都沒想到汪中求正式上任的第一天就“動手”了。3月18日下午，汪中求召開公司中層以上干部會，他第一個發(fā)言：“我當(dāng)營銷顧問的時候，要從中山開兩小時的車到深圳上班，每天8點鐘絕對準(zhǔn)時到位。可是，我發(fā)現(xiàn)咱們的干部幾乎沒有準(zhǔn)時上班的。一般管理人員9點才來，部長10點才到。我上任的第一件事就是抓遲到。現(xiàn)在有兩個解決方案：一是堅持8點上班的作息制度；二是推遲上班時間，比如可以10點上班，當(dāng)然那就得晚上7點下班。”一陣騷動之后，大家都表示同意8點上班的作息制度。汪中求接著說：“從明天開始，抓部以上領(lǐng)導(dǎo)遲到問題。不過你們大可放心，我不會采取罰款的處罰方法，我不想有人把受處罰的情緒帶到工作中去。”

第二天，公司門口打卡機旁邊豎起了一個醒目的白板。頭三天白板上沒有任何人“上榜”，因為這三天沒有人遲到。到了第四天，就有幾個部長的名字上榜了，到得越晚，名字寫得越大越高。在第二周，除了將上周各部長遲到的次數(shù)在公司例行會議上公布外，還在公司記事欄公示一周。就這樣，一個月后，全公司遲到的問題得到了徹底根治。

在抓遲到問題的同時，汪中求的“抽煙問題”解決方案也同步實施。誰都知道，涂料公司是重點防火單位，但汪中求上任第一天就在車間通道上發(fā)現(xiàn)了7個煙頭，汪中求將這7個煙頭帶到公司的大會上展示。他說：“我從上大學(xué)到現(xiàn)在一直在抽煙，是一個有近20年煙齡的老‘煙槍’，但我從今天開始不抽煙，你們大家抽不抽我不管，我先做給你們看。”大家都不明白汪中求又有什么舉措，但他們清楚地看到，從開過會的那一刻起，汪中求果然再也沒有在公司的任何地方抽過煙。一個月后，汪中求在全公司搞了一次支持戒煙的集體簽名活動，以公司的名義頒布紀(jì)律，不許流動吸煙。等到全廠職工習(xí)以為常了，汪中求又出臺了“全公司禁止吸煙”的條款，并寫進員工守則。汪中求說：“戒煙對于企業(yè)管理算不上大事，但有效操作、切實做到，就不容易。必須小事當(dāng)大事做，這樣慢慢來，一步一步，越來越嚴(yán)，讓員工慢慢習(xí)慣，按步驟進行訓(xùn)練，時間長了就習(xí)慣成自然，最后，便能達到嚴(yán)格管理的目的。”

新官上任的“兩把火”，燒出了汪中求的威信，也燒出了公司新的管理理念。汪中求認(rèn)為，今后，市場競爭將是細節(jié)的競爭，不管是團體還是個人，只有注意細節(jié)，在每一個細節(jié)上做足工夫，建立“細節(jié)優(yōu)勢”，才能保證事業(yè)常青。在公司，汪中求希望大家“笨一點，不要太聰明。按照操作步驟一步一步來，真正做到每一個環(huán)節(jié)都扎實嚴(yán)謹(jǐn)，把事情做到位，把小事做細，真正做到環(huán)環(huán)相扣，疏而不漏。”為此，他采取了最行之有效的辦法：承諾制，即員工必須書面答復(fù)何時完成何事，達到何種標(biāo)準(zhǔn)；表格化，即把一些瑣碎的小事用表格框定責(zé)任人、完成時間等；口頭復(fù)述，即接受口頭指令的人要對指令復(fù)述一遍，以減少誤聽、誤傳造成的差錯。經(jīng)過一年的整治，凌豐公司的利潤翻了一番。

“只要咬定青山不放松，每一個人都可以成功”

《營銷人的自我營銷》熱銷后，在社會上引起了強烈反響，在讀者的強烈要求下，汪中求積多年的經(jīng)驗，把書中“把小事做細”這一觀點加以深度闡釋，經(jīng)過一年多的筆耕，2004年春他推出了至今仍名列暢銷書排行榜榜首、被譽為“在中國人浮躁的穴位上扎了一顆銀針”的《細節(jié)決定成敗》一書。

汪中求說，現(xiàn)在社會上浮躁之風(fēng)盛行，一舉成名、一夜暴富、一次成功的心理普遍存在，人們不愿意做小事，做小事的人也不愿意把事情做透。中國傳統(tǒng)文化中那種重大輕小的思想意識助長了這種心理，每個人都覺得自己是做大事的，總覺得自己最了不起，不去做小事，整個社會因此而變得越來越浮躁，整個社會的效率也變得越來越低。

汪中求在職業(yè)生涯中負(fù)責(zé)過許多招聘工作。一次，一位各方面表現(xiàn)都非常優(yōu)秀的青年在汪中求公司的應(yīng)聘中一路過關(guān)斬將，戰(zhàn)勝了兩百多個競爭者順利進入面試階段。然而，當(dāng)他把簡歷呈上時，卻被汪中求否定了。原來，這位青年在早上出門的時候，由于太匆忙，把一杯水打翻在簡歷上，使簡歷留下了水漬印。汪中求告訴他：“一個連簡歷都保管不好的人，是管理不好一個部門的。一個細節(jié)的忽視，就有可能給你個人甚至整個企業(yè)帶來難以挽回的災(zāi)難，一個想要有所作為的人，必須懂得審視細節(jié)，完善細節(jié)。”

又有一次，汪中求到一所大學(xué)講“細節(jié)”課，其中有一個班是財會班。當(dāng)時，課堂秩序不太好，學(xué)生覺得，細節(jié)沒什么好講的。汪中求就把一張增值稅發(fā)票復(fù)印成卷子發(fā)給學(xué)生，要求每人模擬填寫一份增值稅發(fā)票。結(jié)果，50名大四面臨畢業(yè)的學(xué)生中只有2人填對了。汪中求說：“作為學(xué)生，一張票據(jù)十幾個欄目，填錯一兩個欄目，老師還會給七八十分。但是，作為企業(yè)職員，發(fā)票填錯一欄，整張發(fā)票就作廢了，那就是零分。第一次錯了我很不高興，第二次錯了，我就覺得你這個人不行，第三次錯了，我可能就不用你了。我的意思就是告訴大家，任何小事都需要訓(xùn)練。”

后來，汪中求到北京大學(xué)演講的時候，把這個考試分?jǐn)?shù)的問題上升到一個新高度。他對北大的學(xué)生們說：“在學(xué)校考試中，100分的題如果你錯了一小點，那么可以得到99分。計算公式是：100－1=99。但在實踐中，你所做的事如果錯了一點，那么可能得到的是零分。這個計算公式是：100－1=0分。2003年2月1日，美國哥倫比亞號航天飛機在返回地面途中，著陸前意外發(fā)生爆炸，飛機上的七名宇航員全部遇難。事后的調(diào)查結(jié)果表明，造成這一災(zāi)難的兇手竟是隔熱瓦上一塊脫落的泡沫。在這里，一個小小的細節(jié)上的錯誤所導(dǎo)致的結(jié)果豈止是一個零分？！”

汪中求靠細節(jié)而成功，他又用自己“細節(jié)決定成敗”的理論讓更多的人成功。汪中求認(rèn)為，獲取成功和財富并不是靠幾個偶然的機會，而是靠一步步努力獲得的。“通過我自己的努力，我的能力會得到不斷的提高，堅定地做下去，做到位，做成功了，社會自然不負(fù)于我。成功與否，貧窮或富有，關(guān)鍵看你的執(zhí)著、你的努力程度。一句話：只要咬定青山不放松，用有限的生命和貧乏的知識固守著一條有陽光的大道，一直做下去，每一個人都可以成功。”

編輯 陳霖