飯店員工內部沖突分析及其處理對策
2006-12-31 00:00:00章長城劉紹華沈其強
商場現代化
2006年36期
[摘要]本文擬就員工內部沖突原因，以及沖突產生之結果進行系統論述，以提高對這類沖突的認識，并為解決這類沖突提出積極有效之解決方法。
[關鍵詞]飯店員工 內部沖突 處理對策
在飯店經營管理過程當中，對來自于飯店員工內部的沖突，不管是潛在的還是已經表現出來的，對飯店的服務管理來說都會存在諸多的功能障礙，嚴重的還會影響到飯店的總體服務質量和員工對顧客的服務效果，最終使飯店的經營歸于失敗。因此分析和研究處理飯店員工內部沖突非常有利于飯店的健康發展。
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