基于模糊數學的商場柜臺服務中非量化要素的質量評價
2006-12-31 00:00:00陳婷婷王菲鄭紅
商場現代化
2006年36期
[摘要]目前在商場柜臺服務中，對非量化要素的質量評價一直都是描述性的，這種方法很難對非量化要素進行準確有效的判斷。模糊數學法是工學領域常用的一種對非量化要素的評價方法。本文主要是在模糊數學的基礎上為商業柜臺服務構建了一個非量化要素評價體系，并主要對這種體系在柜臺服務質量評價中的應用進行了介紹。
[關鍵詞]模糊數學 商場柜臺服務 非量化要素 評價
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