客戶關系管理的信號博弈
2006-12-31 00:00:00關新
商場現代化
2006年36期
[摘要]客戶關系管理(CRM)的實施，以客戶價值分析為基礎，對以“客戶為中心”的房地產開發業務流程的重新組合設計，實現業務操作效率的提高和利潤的增長。本文以房地產市場的發展為背景，運用信號博奕的原理，結合信號博奕模型和某房地產企業的實例，對房地產企業達到企業價值最大化與客戶讓渡價值最大化平衡點的過程進行探討，論證博奕論在房地產企業正確客戶關系管理過程中的價值性。
[關鍵詞]客戶關系管理 以客戶為中心 客戶讓渡價值 信號博弈
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