客戶關(guān)系管理的信號(hào)博弈

[摘要]客戶關(guān)系管理(CRM)的實(shí)施，以客戶價(jià)值分析為基礎(chǔ)，對(duì)以“客戶為中心”的房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)流程的重新組合設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作效率的提高和利潤(rùn)的增長(zhǎng)。本文以房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展為背景，運(yùn)用信號(hào)博奕的原理，結(jié)合信號(hào)博奕模型和某房地產(chǎn)企業(yè)的實(shí)例，對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)達(dá)到企業(yè)價(jià)值最大化與客戶讓渡價(jià)值最大化平衡點(diǎn)的過程進(jìn)行探討，論證博奕論在房地產(chǎn)企業(yè)正確客戶關(guān)系管理過程中的價(jià)值性。

[關(guān)鍵詞]客戶關(guān)系管理 以客戶為中心 客戶讓渡價(jià)值 信號(hào)博弈