外企用感情“賄賂”留住人才

　　1、微軟公司用“內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)”把員工的心拴在一起
　　美國微軟公司是IT行業(yè)的精英人才庫，它的成功固然有多方面的經(jīng)驗可以總結(jié)，但就其對內(nèi)部員工的民主化和人性化管理來說，一個不同于其它企業(yè)的特色是公司為了方便員工之間以及上下級之間的溝通，專門建立了一個四通八達的公司“內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)”，每個員工都有自己獨立的電子信箱，上至比爾·蓋茨，下到每一個員工的郵箱代碼都是公開的，無一例外。
　　作為微軟的員工，無論你在什么地方、什么時間，根本用不著秘書的安排，就可以通過這一“內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)”和在世界任何一個地方的包括比爾在內(nèi)的任何一個內(nèi)部成員進行聯(lián)系與交談。這個系統(tǒng)使員工深深體驗到一種真正的民主氛圍。
　　微軟的員工認為，“內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)”是一種最直接、最方便、最迅速、也最能體現(xiàn)尊重人性的工作溝通方式。通過“內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)”，除了上層對下層布置工作任務(wù)，員工們彼此之間相互溝通，傳遞消息外，最重要的是員工可以方便地使用它對公司上層，甚至最高當局提出個人的意見和建議。
　　一位員工想多放幾天假，就利用“內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)”直接向謝利總裁提出建議：既然公司的經(jīng)營取得如此大的成功，為什么員工不能多放點假休息休息，為什‘么不能把假日累積到一起，讓大家都有連續(xù)的假期可放。這一建議后來就得到了公司的采納。
　　當然，并不是說只要員工提出要求，公司就必須采納，關(guān)鍵在于創(chuàng)造了一條有效的溝通渠道。一次，不少員工通過“內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)”紛紛要求在總統(tǒng)宣誓就職日全體放假，謝利幾經(jīng)考慮，最后還是決定不放假。
　　事后，謝利對比爾說：盡管大家不太滿意，但公司與員工間的溝通渠道還是暢通的。此外，員工還可以利用“內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)”來約會。有位女員工非常仰慕比爾，但很少有機會能與比爾直接見面，她就通過“內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)”約見比爾，比爾當時很忙，就說：等我有時間，我再約你。后來，比爾果真通過“內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)”與她約了會。
　　由此可見，微軟的“內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)”為公司員工和上下級的交流提供了最大的方便，為消除彼此間的隔閡，保持人際關(guān)系的和諧暢通了渠道，為拴住人心、留住人才發(fā)揮了極大的作用。
　　
　　2、摩托羅拉通過“肯定個人尊嚴”來體現(xiàn)對員工的尊重
　　摩托羅拉公司的企業(yè)文化是它的一大優(yōu)勢，其基石是對人保持不變的尊重。高爾文家族在某個階段也許會放棄一些業(yè)務(wù)，但他們從不放棄凝聚全球的員工，始終把“肯定個人尊嚴”的人才理念作為指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的最高準則，強調(diào)企業(yè)要發(fā)展，首先必須尊重人性。他們非常注重與員工的溝通，令員工深切地感到彼此之間都是朋友。
　　公司總裁每周都會發(fā)一封信給員工，把他這一周會見的客戶、所做的事情告訴員工，包括他這周帶孩子去釣魚這樣的事也會在信中與員工交談。總裁不是以高高在上的口氣與員工對話，而是以一個普通人的身份，把自身的經(jīng)歷、經(jīng)驗寫給員工，信中還經(jīng)常提出希望員工們要關(guān)心自己的家庭等等。摩托羅拉把人的尊嚴定義為：實質(zhì)性的工作、了解成功的條件、有充分的培訓(xùn)并能勝任工作、在公司有明確的個人前途、及時中肯的反饋、無偏見的工作環(huán)境。為了推動“肯定個人尊嚴”的活動，每個季度，員工的直接主管都會與員工進行單獨面談，交流思想與感受。
　　他們通常要問員工的問題是：①你覺得自己的工作有沒有意義?②你的工作是否讓客戶滿意?③上級或下級對你是否有反饋，你從中有沒有收獲?④你有沒有職業(yè)發(fā)展目標?⑤你在工作中了解不了解成功的因素?⑥工作環(huán)境中是否有其他的因素(如男女平等，宗教信仰等)阻礙你的上升發(fā)展?員工的意見與建議會被輸入一個全球性的電子系統(tǒng)傳送至總公司匯總并存檔，在談話中發(fā)現(xiàn)的問題也將通過正式的渠道得以解決。
　　此外，摩托羅拉的員工還享有充分的隱私權(quán)。員工的機密記錄，包括病例、心理咨詢記錄和公安調(diào)查清單等都與員工的一般檔案分開保存，公司內(nèi)部能接觸到雇員檔案的僅限于“有必要知道”的有關(guān)．人員。在沒有征得本人同意的情況下，任何人不得對外公布員工的私人資料。這種對員工隱私的周密保護也充分體現(xiàn)了公司尊重人性的原則。
　　因此，高薪酬并不能買得員工的永久性忠誠，唯有情感的投人才能讓員工無法抗拒企業(yè)巨大的磁力。
　　
　　(烏立國薦自《今古傳奇·文摘