司機給我上ＭＢＡ

劉　潤

我要從徐家匯趕去機場，于是匆匆結束了一個會議，在美羅大廈前搜索出租車。一輛大眾發現了我，非常專業地、徑直地停在我的面前。這一停，于是有了后面的這個讓我深感震撼的故事，像上了一堂生動的ＭＢＡ案例課。為了忠實于這名出租車司機的原意，我憑記憶盡量重復他原來的話。

“去哪里……好的，機場。我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意。這里我只做兩個地方。美羅大廈，均瑤大廈，你知道嗎?接到你之前，我在美羅大廈門口兜了兩圈，終于被我看到你了!從寫字樓里出來的，肯定去的不近……”

“哦?你很有方法嘛!”我附和了一下。

“做出租車司機，也要用科學的方法。”他說。我一愣，頓時很有些興趣“什么科學的方法?”

“要懂得統計。我做過精確的計算，我說給你聽啊。我每天開１７個小時的車，每小時成本３４．５元……”

“怎么算出來的?”我追問。

“你算啊，我每天要交３８０元，油費大概２１０元左右。一天１７小時，平均每小時固定成本２２元，交給公司。平均每小時１２．５元油費，這不就是３４．５元?”，我有些驚訝，我打了１０年的車，第一次聽到有出租車司機這么計算成本。以前的司機都和我說，每公里成本０．３元，另外每天交多少錢之類的。

“成本是不能按公里算的，只能按時間算。你看，計價器有一個‘檢查功能。你可以看到一天的詳細記錄。我做過數據分析，每次載客之間的空駛時間平均為７分鐘。如果上來一個起步價１０元，大概要開１０分鐘。也就是每一個１０元的客人要花１７分鐘的成本，就是９．８元。不賺錢啊!如果說做浦東、杭州、青浦的客人是吃飯，做１０元的客人連吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。”

強!這位師傅聽上去真不像出租車司機，倒像是一位成本核算師。“那你怎么辦呢?”我更感興趣了，繼續問。看來去機場的路上還能學到新東西。

“千萬不能被客戶拉著滿街跑，而是通過選擇停車的地點、時間，和客戶主動地決定你要去的地方。”我非常驚訝，這聽上去很有意思。“有人說做出租車司機是靠運氣吃飯的職業。我以為不是。你要站在客戶的位置上，從客戶的角度去思考。”這句話聽上去很專業，有點像很多商業管理培訓老師說的。“ｐｕｔ ｙｏｕｒｓｅｌｆ ｉｎｔｏ ｏｔｈｅｒｓ ＼ ? ｓｈｏｅｓ．”

“給你舉個例子，醫院門口一個拿著藥的，一個拿著臉盆的，你帶哪一個？”我想了想，說不知道。

“你要帶那個拿臉盆的。一般人小病小痛的到醫院看一看，拿點藥，不一定會去很遠的醫院。拿著臉盆打車的，那是出院的。從醫院出來的人通常會有一種重獲新生的感覺，重新認識生命的意義，健康才最重要。那天這個說：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你說他會打車到人民廣場，再去坐青浦線嗎?絕對不會!“

我不由得開始佩服。

“再給你舉個例子。那天人民廣場，三個人在前面招手。一個年輕女子，拿著小包，剛買完東西。還有一對青年男女，一看就是逛街的。第三個是個里面穿絨襯衫外面羽絨服的男子，拿著筆記本包。我看一個人只要３秒鐘。我毫不猶豫地停在這個男子面前。這個男的上車后說：‘延安高架，南北高架……還沒說后面就忍不住問，為什么你毫不猶豫地開到我面前?前面還有兩個人，他們是想上車，我也不好意思和他們搶。我回答說，中午的時候，還有十幾分鐘就１點了。那個女孩子是中午溜出來買東西的，估計公司很近；那對男女是游客，沒拿什么東西，不會去很遠；你是出去辦事的，拿著筆記本包，一看就是公務。而且這個時候出去，估計應該不會近。那個男的就說，你說對了，去寶山。”

“那些在超市門口，地鐵口打車，穿著睡衣的人可能去很遠嗎?可能去機場嗎?機場也不會讓他們進啊。”

有道理!我越聽越有意思。

“很多司機都抱怨，生意不好做啊，油價又漲了啊，都從別人身上找原因。我說，你永遠從別人身上找原因，你永遠不能提高。從自己身上找找看，問題出在哪里。”這話聽起來好熟，好像是“如果你不能改變世界，就改變你自己”，或者Ｓｔｅｖｅｎ Ｃｏｒｖｅｙ的“影響圈和關注圈”的翻版。“有一次，在南丹路一個人攔車，去田林。后來又有一次，一個人在南丹路攔車，還是去田林。我就問了，怎么你們從南丹路出來的人，很多都是去田林呢?人家說，在南丹路有一個公共汽車總站，我們都是坐公共汽車從浦東到這里，然后搭車去田林的。我恍然大悟。比如你看我們開過的這條路，沒有寫字樓，沒有酒店，什么都沒有，只有公共汽車站，站在這里攔車的多半都是剛下公共汽車的，再選擇一條最短的路徑打車。在這里攔車的客戶通常不會高于１５元。”

“所以我說，態度決定一切!”我聽十幾個總裁講過這句話，第一次聽出租車司機這么說。

“要用科學的方法——統計學來做生意。天天等在地鐵站口排隊，怎么能賺到錢?每個月就賺５００塊錢怎么養活老婆孩子?這就是在謀殺啊！慢性謀殺你的全家。要用知識武裝自己。學習知識可以把一個人變成聰明的人，一個聰明的人學習知識可以變成很聰明的人。一個很聰明的人學習知識，可以變成天才。”

“有一次一個人打車去火車站，問怎么走。他說這么這么走。我說慢，上高架，再這么這么走。他說，這就繞遠了。我說，沒關系，你經常走你有經驗，你那么走５０塊，你按我的走法，等里程表５０塊了，我就翻表。你只給５０塊就好了，多的算我的。按你說的那么走要５０分鐘，我帶你這么走只要２５分鐘。最后，按我的路走，多走了４公里，快了２５分鐘，我只收了５０塊。乘客很高興，省了１０元錢左右。這４公里對我來說就是１塊多錢的油錢。我相當于用１元多錢買了２５分鐘。我剛才說了，我一小時的成本３４．５塊，我多合算啊!”

“在大眾公司，一般一個月司機三四千。做得好的大概五千左右。頂級的司機大概每月能有７０００。全大眾２萬個司機，大概只有２～３個司機每月能拿到８０００以上。我就是這兩三個人中間的一個。而且很穩定，基本不會有大的波動。”

太強了!到此為止，我越來越佩服這個出租車司機。

“我常常說我是一個快樂的車夫。有人說，你是因為賺的錢多，所以當然快樂。我對他們說，你們正好錯了。是因為我有快樂、積極的心態，所以賺的錢多。”

說得多好啊!

“要懂得體味工作帶給你的美。堵在人民廣場的時候，很多司機抱怨，又堵車了!真是倒霉。千萬不要這樣，用心體會一下這個城市的美，外面有很多漂亮的女孩子經過。非常現代的高樓大廈，雖然買不起，但是卻可以用欣賞的眼光去享受。開車去機場，看著兩邊的綠色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程表，１００多了，就更美了!每一樣工作都有它美麗的地方，我們要懂得從工作中體會這種美麗。”

“我１０年前是強生公司的總教練。８年前在公司做過三個不同部門的部門經理。后來我不干了，一個月就三五千塊，沒意思。就主動來做司機。我愿意做一個快樂的車夫。哈哈。”

到了機場，我給他留了一張名片，說：“你有沒有興趣這個星期五，到我辦公室，給微軟的員工講一講你怎么開出租車的?你就當打著表，６０公里一小時，你講多久，我就付你多少錢。給我電話。”

我迫不及待的在飛機上記錄下他這堂生動的ＭＢＡ課。

（選自《成功無限》２００６年５期）