一萬個理由

良　喜

如果不是鄭源的這首歌《一萬個理由》的傷感，我也許真的可能辜負了中國人民大學出版社的陳曉暉先生。獲曉暉先生贈閱的[瑞典]詹·卡爾森的《關鍵時刻》一書已經有一段時間了。每個人在忙碌著，也許真的尋找不到自己想要的生活或奮斗方向。就連完整地去讀一本好書都覺得那么奢侈。我答應曉暉先生寫些閱讀的感受與讀者分享，至今天卻因為一首歌勾起了內心強烈的抒發欲望?！捌届o，沒有快樂，也沒有什么不快樂，能做到這一點，你就已經有了復元的能量?！笔俏覓煸贛SN的SHELL上的一句不斷滾動的話，曾經有無數次朋友問我，在整個社會浮躁的今天，你如何平靜？是的，即使有一萬個理由，也無法讓我此時此刻不平靜下來，再次走進詹·卡爾森的《關鍵時刻》。

無論是中國航空公司的李稼祥，還是招商銀行的馬蔚華，無論是《第一財經日報》的秦朔，還是孫路紅弘先生，領導力大師沃倫·本尼斯，不管誰推薦，我還是相信曉暉先生的真誠，他覺得“Moments of Truth”對于中國企業的領導者，真是迫在眉睫了；而且對于我的信任真的讓我慚愧。詹·卡爾森在該書的中文版序中有一句話，“以前，我們駕馭飛機；現在，我們要學會駕馭乘客”，是如此深邃而易懂。中國企業以前是在拼規模、比市場份額中獲得了快速發展，而今這些都已經不怎么奏效了，因為顧客和市場的變化已經讓我們無法駕馭企業的未來了，我們必須在“關鍵時刻”尋找適合中國企業成功的方法。

12個關鍵時刻：抓住客戶給予的5000萬個機會，創造顧客比創造利潤更重要，用提高營業額來代替降低成本，領導少些決策力多些綜合力，了解顧客真正需要把握多變市場，一線員工比管理團隊更了解企業，該冒險的時候必須勇敢一跳，“溝通”能提升執行力和利潤率，讓董事會了解公司的整體戰略，保持績效評估和顧客需要的一致性，獎勵讓顧客滿意的“自作主張”，不做成功的俘虜。章章讀來讓人耳目一新，節節讓人振奮激昂，做企業，我們似乎忽略了這些關鍵時刻，我們僅僅忙碌在戰略、投資、營銷、策劃、公關中了，有多少企業真正靜下心來研究市場、研究顧客的需求變化了？又有多少企業能夠真正去耐住寂寞做產品做市場了？“我們并非要創造新目標，而是要從一直以來就存在的關注點中提煉出一個切實的目標”，無論是國際化、全球化，“只有顧客掏錢購買了產品或服務，我們才有利潤可言”，詹·卡爾森的經歷不僅僅給予我們這些，更重要的是一種理念，一種讓自己安靜的理由，我們腳踏實地地去踐行企業的愿景和使命。12個關鍵時刻，又有多少中國企業真正靜心去檢討自己呢？又有多少企業家在自己所不知道的“關鍵時刻”中和企業一起衰敗下去，乃至使企業的“航母”徹底沉沒？

正如《關鍵時刻》對中國企業的意義中所言，每個人都需要獲得回報，如果組織能讓員工得到真正的自我滿足，并且提高他的自我價值，對所做的工作感到驕傲，慈愛是最豐富的回報。對表現良好的員工，不妨“加重”他的責任，并充分信任他，這反而是最好的獎勵。只有當員工真正了解公司的遠景，才會出現人人忠于工作崗位的情景。中國企業又有多少能夠做到呢？我們的員工壓力真的僅僅是來自于崗位競爭的壓力嗎？我們的遠景呢？當我們的員工連自己奮斗的方向都不能找到的時候，企業怎么能夠健康生存下去，我們還有什么理由闊談基業常青？如果你想知道你的企業的“關鍵時刻”或者如何把握企業成長的“關鍵時刻”，走進詹·卡爾森坦誠的敘說語境中，你真的能夠產生激勵自己提高商業水平的渴望。

中國人民大學出版社2006年4月出版的《關鍵時刻》值得我靜心再讀兩遍，十遍，百遍，從詹·卡爾森的思想里，進去再走出來，也許你會真的有酣暢淋漓、醐醐灌頂的感覺，而且難舍難分。“如果你真的需要什么理由，也許一萬個都不夠”，感謝曉暉先生，感謝詹·卡爾森的《關鍵時刻》，讓我受益匪淺，讓我有理由把這些商業思想銘刻在心，并指導自己攀登，進入新的更高境界。

鄭源《一萬個理由》讓我平靜下來思考昨天，思考今天，甚至傷感。而詹·卡爾森的《關鍵時刻》讓我感謝昨天，珍惜今天，憧憬明天。