用真誠打動(dòng)人

卡耐基

別人問他成功的秘訣是什么？他笑笑說：“我沒有什么秘訣可言，即使有也是廣為人知的秘訣。我所用的方法是做別人不愿做、做不到的事。我給顧客的承諾是全天24小時(shí)服務(wù)。我做到了言行一致。即使是深更半夜打電話都能找到我。”

一天午夜12點(diǎn)，他的行動(dòng)電話響了，他立即接通電話，對(duì)方?jīng)]有聲音，一分鐘后，電話掛斷。凌晨2點(diǎn)，他的手機(jī)又響了，他接通電話，對(duì)方?jīng)]有聲音，一分鐘后，掛了。凌晨4點(diǎn)，他的手機(jī)又響了，他接通電話，對(duì)方?jīng)]有聲音，一分鐘后，掛了。凌晨6點(diǎn)，天蒙蒙亮，手機(jī)又響了，他仍然非常熱情地說：“請(qǐng)問您是哪位，有什么事需要我做的嗎？”對(duì)方?jīng)]有說話，掛了。

上午10點(diǎn)，他在辦公室上班，突然接到一個(gè)電話，“20萬的支票已準(zhǔn)備好，請(qǐng)帶保單過來簽約。”原來是那個(gè)午夜打電話不說話的人。

比爾也說過這樣一段話：“對(duì)商業(yè)道德的認(rèn)真思索，會(huì)使人從中受益。那種認(rèn)為人就應(yīng)該通過剝奪他人的利益來增加自己的利益的觀念是不誠實(shí)的想法，我們的社會(huì)需要的是正直誠實(shí)的商人。”下面這個(gè)小故事就是最好的證明。

一群印第安人圍在一家剛開的店鋪門前，看著店主的貨物，但就是什么都不買。后來，當(dāng)?shù)氐挠〉诎睬蹰L來拜訪店主；“你好啊，約翰，把你的貨物拿給我看看。啊哈!我要給自己買一條毯子，給我的妻子買一塊印花布……我的毯子需要付4塊貂皮，印花布需要付1塊。這樣吧，我明天再給你。”

第二天，那個(gè)酋長帶著一大包裹貂皮來了。“約翰，我現(xiàn)在給你付賬來了。”他從包裹里抽出4塊貂皮，一塊接一塊地把它們放在柜臺(tái)上，猶豫了一會(huì)兒之后，他又抽出了第5塊，把它放到了柜臺(tái)上。這是一塊特別珍貴稀有的貂皮。

“已經(jīng)夠了，”商人約翰把它推回去說，“你只欠我4塊貂皮，我只收下我應(yīng)得的。”

他們又為是4塊還是5塊推來推去地爭了好長時(shí)間，最后約翰堅(jiān)持只收4塊。酋長的臉上露出了滿意的神色。

他把第5塊貂皮放回了包裹里，重新審視了這個(gè)店主一番，然后跨出門，朝著他的族人們喊道：“來吧，來吧，跟這個(gè)約翰做買賣吧，他是不會(huì)欺騙我們印第安人的，他不是個(gè)壞心眼的人。”

然后，他又轉(zhuǎn)過身，沖著店主說：“如果你剛才收下了最后一塊貂皮，我就會(huì)叫我的族人們不要跟你打交道，并且，我們還會(huì)趕走其他的人。但是，現(xiàn)在你已經(jīng)是我們印第安人的朋友了。”

天黑之前，約翰的店鋪里堆滿了毛皮，抽屜里塞滿了現(xiàn)金。誠實(shí)使得這位名叫約翰的商人最終獲得長久的商業(yè)利益；如果當(dāng)時(shí)他收下了那塊珍貴的貂皮，情況可想而知；但他拒絕了，失去了原本就不屬于自己的一塊貂皮，但獲得的卻是印第安人的信任和長久的交易，這才是真正的利益。

（隆昌憶摘自《人性的弱點(diǎn)》）