鏟出來的科學管理

陳明聰

弗拉德里克·泰勒是19世紀80年代美國著名發明家和管理學家，被尊稱為“科學管理之父”。

1898年，泰勒進入伯利恒鋼鐵公司服務，他工作的信條是：簡化，再簡化。

泰勒“簡化，再簡化”的代表作，莫過于“使用鏟子的學問”。

1912年，泰勒在美國國會眾議院的一個特別委員會上陳述說：“在伯利恒鋼鐵公司，我發現每個工人都帶自己的鏟子去鏟原料。頭等的鏟料工一下可鏟起3．5鎊煤屑，也可以一下子鏟起38磅的礦石，那么，究竟以哪個為標準來衡量工人的工作效率呢?恐怕只有用科學管理的辦法來確定了!為了有一個明確的計算工作效率的標準，我將設計一種標準鏟。”

反對他的人說：“要是鏟子的使用方法也成為科學，世上恐怕所有的東西都可以使用科學的名義了!”泰勒反駁道：“使用鏟子確實有學問，而且世界上的所有事情都能成為科學!”

泰勒真的設計了一種“標準鏟”。

第一次，他截短了鏟柄后，雖然工人每次鏟起礦石的重量比原來那個最好的鏟料工少了4磅，但是每天總量卻可以提高10噸；最好的那個工人原來每天鏟起礦石的總量為25噸，現在達到了30噸。泰勒繼續一點點地試，一點點地簡化，直到每鏟鏟21．5磅時，工作效率最高。

泰勒繼續研究，設計了專門工作鏟達15種之多，大大提高了生產效率。

嘲笑他的人心服口服，泰勒親自給他們演示了最正確也是最簡捷使用鏟子的辦法：“鏟子鏟進這種原料的正確方法，只有這一種，但錯誤的方法有許多種。請注意：鏟那些不夠順手的原料的方法是這樣的——把前臂緊緊壓在右腿上部，右手握住鏟柄頭；當你把鏟子鏟進材料堆時手臂不要用力氣，因為那樣容易疲勞；把體重壓到鏟子上，幾乎不用力氣，鏟頭就進去了，手臂也不累。”

3年多的時間過去了，“鏟子科學”給工廠和工人帶來巨大的利益：原來需600人干的活兒現在只用400人，材料的搬運費用省了1／2，在鏟料崗位上工作的工人工資增加了60％。

雖然泰勒的“科學管理”是榨取工人血汗的變相稱謂，飽受批評，但生活往往正如泰勒所說：凡事皆有竅門。錯誤的方法有許多種，但最正確的方法可能只有一種。而效能往往來自于化繁為簡，方可少走彎路，多獲最理想的效果。