有競爭就有發(fā)展

“新聞年年有，今年特別多”。我不記得什么人這樣說過，拿它來形容今年的圖書零售業(yè)倒是十分恰當。八月間《中華讀書報》與《中國新聞出版報》報道山西省介休市新華書店向看書的讀者收“看書費”，每小時一元。九月初，《光明日報》、《北京晚報》報道北京中關(guān)村國營與民營兩大書店的“折扣戰(zhàn)”拉開序幕，書業(yè)界憂慮，讀者高興，引發(fā)許多評說。緊接著《中國新聞出版報》對久負盛名的王府井外文書店的“變臉”，部分店面受到金銀珠寶的擠壓有一組文字，既報道又評論，跟著又有《北京圖書節(jié)名社新書五折賣》（見《中華讀書報》）。如此種種，可以歸結(jié)到一句話:圖書銷售走向市場經(jīng)濟這一回是真格的了。

書店不歡迎“只看不買”的讀者由來已久。改革開放以來，上世紀八、九十年代全國新華書店為改善服務(wù)，紛紛開架售書時，就有河北省一家新華書店因為開架后許多讀者涌向書架翻書，一名營業(yè)員呼喊:“買書的趕快算帳，不買書的不要看，請趕快離開。”在這樣的逐客令下，翻書的少了，買書的也少了。

2001年4月3日，《中國圖書商報》有一篇《賣書遇到抄書的》。作者發(fā)現(xiàn)抄書的讀者越來越多，形成一個“抄書族”，“有礙銷售，有損圖書”，于是主張“委婉制止”。我和王益同志不約而同為反對這種“委婉”的逐客令各寫一文投寄《中國圖書商報》。我的小文題目是《讓“抄書的”復(fù)印一份如何》，我的意思是不妨在門市增加一臺復(fù)印機，替需要抄書的讀者復(fù)印，也可以按市場價格按頁收費。給讀者復(fù)印是改善服務(wù)的一個積極措施，“委婉制止”不管多么委婉都是一種消極行為。

從“不買書的不要看，請趕快離開”到“委婉制止”，再到向“只看不買”的讀者收費，根子是一個，怕污損圖書。據(jù)說介休書店如果不收費，一年要損失三百萬元。這一年三百萬元的損失是看得見的，但是，一年流失多少讀者帶來的損失（不僅僅是經(jīng)濟損失）是無法統(tǒng)計的。

書店如何越做越大，興旺發(fā)達，關(guān)鍵在讀者。一家書店有多少讀者是這家書店生命力強弱的體現(xiàn)。為了在讀者中間樹立信譽，獲得越來越多的讀者的好感，重要的一著就是提高服務(wù)質(zhì)量。解放前的商務(wù)印書館、生活書店等敞開書架讓讀者翻書看書，甚至有每天來門市連續(xù)一部長篇小說的讀者。當然，也會有污損，可是，只要打一個折扣，有點污損的書照樣被人買走。這類損耗是銷售成本的一部分，增加這么一點成本，用來改善服務(wù)，滿足讀者，顯然是值得的。

不允許讀者翻書看書，以及“委婉制止”，不是中國書業(yè)的傳統(tǒng)，它是1950年實行出版印刷發(fā)行分工專業(yè)化，圖書銷售由一家壟斷之后的產(chǎn)物。不能否認，新華書店在全國一向把更好地為讀者服務(wù)，滿足讀者需要，作為工作準則，因此而有過光輝的業(yè)績，產(chǎn)生過許多動人的事例，每屆韜奮出版獎都有新華書店一名或兩名職工獲得榮譽獎狀。然而，在買方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘u方市場之后，難免會發(fā)生一些“店大欺客”的弊端，讀者把這種不愁讀者不上門的行為叫做“官商作風”。

改革開放，二渠道出現(xiàn)。十六大提出深化文化體制改革，推動出版發(fā)行新一輪的改革轉(zhuǎn)制，獨家壟斷銷售的體制徹底結(jié)束了。

競爭是市場經(jīng)濟的本能，有市場經(jīng)濟就有競爭，有競爭就有發(fā)展。中關(guān)村七折、七五折對壘是競爭，北京圖書節(jié)一批著名出版社新書五折賣，也是競爭。不管你愿意不愿意，今后民營書店與國有書店之間的競爭，民營與民營之間、國營與國營之間的競爭將是此起彼伏、永無止境。

用折扣爭奪讀者是管用的突擊性的競爭手段;改進服務(wù)態(tài)度是經(jīng)常性的持久的爭奪讀者的競爭手段。書店通過合乎規(guī)范的競爭求得生存和發(fā)展，達到經(jīng)濟效率最大化。一些身在市場經(jīng)濟而頭腦依然是缺少市場意識的商界人士今后的日子是不會輕松的。

如何促使競爭規(guī)范化，建立競爭秩序，防止向惡性競爭發(fā)展，是書業(yè)公會的工作。今天的版協(xié)、發(fā)協(xié)到了發(fā)揮行業(yè)協(xié)會功能的時候。