盡善盡美的懲罰

這是一個真實的故事，它是我的前輩教導我們“以誠待人”的生動事例。

當時的他是一個小主管，在一個知名的國際機場負責航空公司的地勤工作。有一天，一位貴賓乘客托運了一只寵物狗。始發地發送電報告訴他們：那只狗是貴賓乘客心愛的寵物，它將隨主人在此地轉機回澳洲。電報特別提醒他們務必認真照看，不得遺失。他所服務的是一個世界知名的航空公司，“超越期望”的服務理念深入每一位員工的心。看完電報，他絲毫不敢怠慢，馬上吩咐部門成員謹慎對待并分配了任務，甚至還買了狗食備用。萬事俱備后，負責去接寵物的職員卻報告：接到的那只所謂的名貴狗已經死了。

這還了得，趕快采取措施解決吧。管它是在飛機上還是落地之后死的，大家七嘴八舌議論紛紛，協商后最終取得的一致意見是去買一只類似的寵物狗。新的任務重新分配了，有人負責去籌錢，有人打電話詢問寵物店，有人負責包裹尸體扔到垃圾桶……小小的辦公室忙得雞飛狗跳。幸好，轉機的時間長達5小時，他們有足夠的時間來料理這件事。也許上帝幫忙吧，他們還真的找到了一只類似的狗，花色幾乎無差，只是尾巴稍稍短了一些，大家在慶幸之余都暗暗祈禱主人不要察覺到這微不足道的差別。處理完后也剛好夠時間送它上飛機了。除了關注之外，大家還多了一份牽掛。可是，意想不到的是次日他們就收到了投訴電報。

大家不甘心，就慫恿主管打國際長途到澳洲的辦事處詢問。結果真是令人啼笑皆非——人家托運的那只狗本來就是死的，主人正因為太喜愛它才送它“葉落歸根”回澳洲老家。可是，我的前輩卻好心辦了壞事，不惜重金買了一條好狗，還把那只主人真正心愛的名犬草草處理了，找回它的尸體談何容易！每次想起這個引人深思的故事時，我的眼前都會浮現出前輩痛惜的眼神和自責的神態。

原來我們一直追求的所謂盡善盡美并不時時符合生活的法則。真實和誠實才是永恒啊!

（湖北松滋張興武薦自《知音》2006年第8期)

責任編輯/梅香