賦能消費者：在顧客價值鏈上共舞
2018-07-04 07:50:54策劃執行本刊編輯部
銷售與市場(營銷版) 2018年6期
策劃、執行：本刊編輯部
發生在2018之春的星巴克事件觸動了營銷人的神經。
人們驚訝于這個突發事件的逆轉之快，更為消費者的“寬容”感到不可思議。
既往“危機公關”的專業知識已無法詮釋當下現象級事件。
人們忽然驚覺：顧客價值鏈在互聯網時代顯得越發重要，
超級顧客的忠誠度比想象的還要高。人人皆是自媒體，
決定第一時間輿情轉向的風口，在消費者的成見里。
這是一種看不見的競爭力，更是指向未來不可或缺的企業功課。
往事不可諫，來者猶可追。
將現實放進百年營銷史，考量；將當下放到未來10年，設計。
從理念之變到方法落地，基于未來的時代命題進行中——
賦能信仰：來自西方神系品牌的開示（楊可逸）
網賦主權：從新平臺崛起看成功邏輯之變（姜汝祥 李盛）
四大身份：重塑互聯網下的顧客價值鏈（高春利）
競爭新賽道：來自價值型互聯網時代的挑戰（侯明哲）
百年營銷，關于顧客價值的前世今生（白剛）
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