芻議做好供水工作的實踐與思考

在過去的一年里，我們在局黨委的正確領導下，按照“團結、拼搏、務實、創新”的目標和要求，緊緊圍繞降低產銷差這一關鍵環節，狠抓管理，強化服務，凝聚合力，使得2005年的供水及與之相關的各項工作取得了明顯的實效，企業形象大為改觀，社會信譽度顯著提升。2005年，一是供售水量穩中有升，共實現供水量1637．7萬噸，同比增長8．7％；實現售水量同比增長8．6％；完成產值、實現銷售收入，同比分別增長16．7％和23．4％，取得了良好的經濟效益和社會效益。二是管網延伸加快，全年新增管網DNl00以上口徑管道19．057公里，其中DN600口徑管道2830米、DN500口徑管道876米、DN400口徑管道2710米、DN300口徑管道1476米、DN300以下口徑管道6372米，鋼管140噸，共2283米，由此當年固定資產增值239萬元，水質綜合合格率達98％。三是“三產”走勢平穩，所屬安裝公司全年實現產值、利潤，同比分別增長18％和22％；天源汽修廠實現產值、利潤同比分別增長11％和5％。四是產銷率下降明顯，2005年產銷率為35％，比去年同期下降了10％以上。五是服務普遍受到贊譽，全年新增用戶5420戶，立戶3223戶，改表1071戶，測漏維護536處，管道48公里，幫助群眾避免損失約20萬元；更換和加閘閥376只，維護閘閥填料118處，拆除水表1523只，提高表位和移表226只；“三訪”受理率達100％，全年無一起因服務不到位而遭到投訴，收到表揚信21封、錦旗4面。

成績來之不易，既得益于市建設局黨委堅強有力的領導，也得益于全公司干部職工的共同努力。綜觀2005年的主要工作，筆者認為，必須要在以下幾個方面做好文章，才能使供水工作再上新臺階，作出新貢獻。

扎實有效 狠抓管理

實踐證明，管理是一門科學，也是一門藝術。管理出變化，管理出效益，管理出新的生產力。管與不管，大不一樣。可以說，管理的高下、優劣之分，決定著企業的走向乃至今后的前途和命運。2005年，我們緊緊抓住管理這一“牛鼻子”，針對產銷差居高不下這一老問題，下大力氣進行整頓，年初制定目標責任狀，將產銷差控制在35％以內，并將此作為一項硬性指標納入到營業、管線、安裝公司的工作任務之中。通過行之有效的措施，使公司產銷差率顯著下降，由過去的50％下降到30％。針對往年違章用水戶多、查處力度不夠的情況，集中精力進行整治，管線、稽查等相關部門對一些問題表進行定期和不定期的檢查，取得了良好效果，對5起違章用水大戶依法查處，挽回經濟損失50萬元。與此同時，強化表務管理，大大扭轉了跑、冒、滴、漏的狀況。通過狠抓管理，企業增收節支，各項工作走上規范化、制度化的軌道。

作為國計民生，安全在供水行業有著更為重要的特殊意義。為此，公司把安全作為企業管理的第一要事來抓，做到警鐘常鳴，絕不懈怠，一是做好安全防范，平時除做好日常來人登記、夜間值班外，總公司堅持每月一次的安全檢查，及時消除安全隱患，在重點部位的第二水廠，確保7、8、9月份高峰安全，優質供水，加強巡檢和夜間值班制度，發現問題，及時解決。二是抓好安全教育，在職工中開展“三級安全”教育，舉辦安全知識講座，提高職工安全意識和法制意識，并登記在卡，隨時掌握職工受教育情況。三是積極開展安全創建，以創建促安全。四是堅持每天報送水質報告，水廠做好制水工作，水質管理科做好常規項目的檢測。

真抓實干 強化服務

自來水涉及千家萬戶，服務得好或差，直接影響黨和政府在人民群眾心目中的地位，影響建設局和自來水總公司的形象。對此，我們想群眾所想，急群眾所急，從細微處人手，從小事情抓起，贏得了廣大群眾和客戶的稱贊。一是成立客戶服務中心，進一步強化“窗口”職能，開通“供水熱線”，專門負責用戶的咨詢、事務的辦理和反饋，提高服務工作及時率和用戶滿足度。二是將營業所和客戶服務中心搬遷至華陽西路營業廳，新建成的營業廳全部采用現代化辦公模式，工作人員統一著裝，統一使用禮貌用語，使服務到家的功能和氛圍得到了進一步的強化。三是配合黨員先進性教育，去年8月份，公司同街道辦聯系，開展了黨員進社區活動，活動中每個社區安排1—2名黨員，實行掛牌上崗，長期深入了解社區群眾中的熱點、難點和焦點問題，及時加以解決。四是加大社會監督力度和工作透明度，去年6月，再聘10名行風監督員，做好公司對外服務，增強了行風建設的外來監督力量。五是對特困戶家庭每月減免5噸水，并建立了專門檔案，體現了血濃于水的桑梓之情。

近年來，在上級的領導和支持下，我們組織人員對全市各個建制鎮用水狀況進行了深入細致的實地調查，為農村改水工作提供了翔實完備的第一手資料，并派出人員對黃梅、邊城等鎮農村改水，從水處理工藝、水處理設備、水質檢測、管網設計布局以及資金預測等等，給予了周到的技術指導。此外，成立了以公司領導為組長的農村改水領導小組，負責改水工作的組織協調、技術支持、材料供應、工程實施：并要求。每個成員完全服從統一調配，不得以任何借口推諉，為農村改水工作提供有力的組織保障和真誠服務。

以人為本 凝聚合力

空談誤國，實干興邦。只有求真務實，真抓實干，才能贏得職工信任和支持，才能激發凝聚力和戰斗力。針對企業外債很多、發展困難的現狀，公司領導班子成員在職工中廣泛開展談心交心活動，從思想上統一和堅定大家克難；奮進的決心和信心。同時，建章立制，以制度約束人、規范人，改變以往人管人的現象，從而激發職工的工作熱情。在保持共產黨員先進性教育中，公司黨支部堅持做到“規定動作到位，特色活動出彩”，除組織做好全體黨員學好規定的課時、參加規定的活動外，還組織開展了黨員服務進社區活動、參觀茅山新四軍紀念館活動、算好“三筆賬”活動，有力地強化了黨支部的戰斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用。與此同時，認真做好內部職工雙向選擇、崗位調資，出臺公積金等項：工作，從而大大增強了企業的凝聚力和職工的親和力，形成了“令行禁止、一呼百應”的新局面。

為了凝聚合力、激發活力、形成推力，公司始終堅守“以人為本”的理念不動搖，關心職工生活，體察職工痛癢，善待每一位在編的正式工和在崗的臨時工，每逢“三八”國際勞動婦女節來臨之際，組織女職工赴外開闊視野，調適身心，并組織好一年一度的女職工體檢。：對于退休職工和因病住院職工，同樣關愛有加，呵護備至，把黨組織的關心和集體的溫馨送到了他們的心田里。由此，愈加激起了干部職工珍愛工作崗位、關注企業興衰的熱忱和內在動力。

供水工作的實踐與思考，使我們更加深切地懂得了“水能載舟，亦能覆舟”、“逆水行舟，不進則退”的真諦。因此，在新的一年里，我們一定要遵循“強力攻堅，全面提升”這一根本思路和目標要求，繼續狠抓管理，強化服務，外塑形象，內強素質，各項工作要在句容建設系統爭先創優：一是實施化驗室省級達標工程，使其資質達到三級；二是安裝公司上規模，創成二級資質，使之能承接大型工程，擴大生產能力，為走向市場多創效益打下堅實的基礎；三是二水廠實施雙路變頻供水，改變過去一路供水給安全供水帶來隱患的現象；四是做好句容湖引水工程建設，解決干旱年份城市供水水源不足的矛盾；五是積極編制供水管網圖，在今年完成工程量的三分之一的基礎上，加快進度，力爭年底前完成任務，并使之上電子版；六是挖掘潛力，扎實做好區域供水資源的整合及其他準備工作；七是進一步降低產銷差，使之控制在30％以內，為建設江南名城、構建和諧家園作出新的不懈努力和積極貢獻。

(作者系句容市自來水總公司總經理)