客戶關系管理與知識管理的集成研究
2006-01-01 00:00:00湯少梁
商業研究 2006年3期
摘要：客戶關系管理的發展趨勢之一是將企業積累的知識融入到前端管理的各個環節中，采用規范的方法來增強市場活動的有效性，從而保證銷售隊伍的戰斗力，維持客戶對服務的滿意度。知識經濟條件下企業客戶關系管理與知識管理的集成，能增加企業對客戶信息的分析和契合的深度。
關鍵詞：客戶關系管理；知識型客戶關系管理；知識管理；電子商務
中圖分類號：F270
文獻標識碼：A
摘要：客戶關系管理的發展趨勢之一是將企業積累的知識融入到前端管理的各個環節中，采用規范的方法來增強市場活動的有效性，從而保證銷售隊伍的戰斗力，維持客戶對服務的滿意度。知識經濟條件下企業客戶關系管理與知識管理的集成，能增加企業對客戶信息的分析和契合的深度。
關鍵詞：客戶關系管理；知識型客戶關系管理；知識管理；電子商務
中圖分類號：F270
文獻標識碼：A
