知識管理對客戶關系管理的重要意義
2006-01-01 00:00:00馬凱旋
商業研究 2006年3期
摘要：知識管理的作用在于通過創建、整合、傳播和應用知識來增強企業運作效率和提高企業創造價值的能力。然而，實踐中普遍缺乏將傳統的客戶關系管理與知識管理相結合的企業運作框架。因此，一個完善的CRM應是建立在基于知識管理的，使企業能夠評估重要客戶標準如客戶滿意、客戶利潤、客戶忠誠等來支持企業決策。
關鍵詞：知識管理；客戶關系管理；決策支持
中圖分類號：F272．3
文獻標識碼：A
