提高服務質量 塑造“空港”新形象

四川省機場集團有限公司是四川省、成都市對外形象的“窗口”，也是黨和政府聯系群眾的“窗口”，在體現黨員素質、維護黨的形象、服務人民群眾方面具有獨特的作用。在開展保持共產黨員先進性教育活動中，公司努力查找服務工作中存在的突出問題，不斷提高服務質量，提升四川空港形象。

先進性教育活動開展以來，機場一直處于運輸高峰。面對旺盛的生產形勢和猛增的進出港旅客，四川省機場集團有限公司結合工作實際，圍繞“與黨同心，與群眾貼心，打造企業核心競爭力”的主題，開展了以“亮出黨員名片，打造文明空港”和以“讓社會滿意、讓用戶滿意、讓旅客滿意”為目標的“服務滿意承諾行動”。集團公司在一線窗口單位開展了各具特色的主題實踐活動，推出了“成都機場貴賓行”、“真情安檢助您行”、“客戶經理在行動”等七個服務品牌，全力服務出行旅客，把開展先進性教育與生產經營結合起來。

在先進性教育活動中，公司堅持邊學邊查邊改的原則，用查找問題來透視服務，靠解決問題來改善服務，讓人民群眾看到先進性教育活動的成果。集團公司通過多種方式、多種渠道征集群眾意見建議，并有的放矢地加以整改。針對南來北往的旅客沒有地方更換適應成都氣溫衣服的問題，在進港大廳新建了3個更衣間；針對應當增加現場服務監督渠道的建議，將原3個“問訊處”改為“咨詢投訴處”，并實行了24小時受理制度；針對殘疾人打電話不方便的問題，新增了18部殘疾人專用電話；針對過安檢排長隊的難題，增加了4條安檢通道；針對東方航空公司新增5條經上海到巴黎、悉尼等城市國際航線，旅客無法在國際廳直接出境的問題，投資20萬元進行了乘機流程改造。通過這些整改，使旅客乘機、候機更加方便。

結合先進性教育，圍繞服務工作，公司還在各窗口單位開展了“提高運輸服務質量大討論”活動：從思想上查找與旅客的感情深不深，對旅客的態度誠不誠，為旅客的服務好不好，有沒有“臉難看、話難聽、事難辦”的問題，深度挖掘影響窗口形象和服務質量的思想根源。廣大黨員紛紛在旅客“最盼”上抓服務，在旅客“最急”上見行動，在旅客“最怨”上改作風，在旅客“最難”上下工夫，全力服務出行旅客，不僅充分展示了公司共產黨員的風貌，而且極大地促進了雙流機場安全服務工作，提升了機場的形象。2005年，雙流機場旅客吞吐量達到1389萬人次，位居全國機場第六，中西部第一，保持了連續18年安全運行的記錄。由于服務質量得到了較大提升，獲得全國“旅客話民航”1000萬人次機場組用戶滿意優質獎，并被評為“全國精神文明建設先進單位”。

優質的服務和立足崗位作奉獻，使人民群眾看到了共產黨員的先進性。石家莊旅客李云莊曾經在機場候機時突感心臟不適，經機場醫護人員救護后脫險。他在感謝信中說：“我于7月26日乘飛機回家，在雙流機場心臟病突然發作，幸虧有一位帶著‘共產黨員’標牌的值班醫生給我檢查和救治。她無微不至地照顧一個素不相識的旅客，使我非常感動，也讓我看到了一個共產黨員的光輝形象。由于疏忽，我沒有記下她的姓名，請機場代我查找，并向她表示我的衷心感謝！”