消費(fèi)情緒與購后行為的關(guān)系研究綜述

[關(guān)鍵詞] 消費(fèi)情緒；購后行為；消費(fèi)者滿意；重購意向；品牌忠誠；抱怨行為；口傳行為

[摘 要] 消費(fèi)情緒在消費(fèi)者購后行為中起著重要作用，所以消費(fèi)情緒與購后行為的關(guān)系就成為眾多研究成果的重點。總結(jié)這些研究內(nèi)容，大致有三個研究方向：消費(fèi)情緒與期望一差異理論；消費(fèi)情緒與消費(fèi)者滿意；消費(fèi)情緒與認(rèn)知理論。第一類研究將二者的關(guān)系置于傳統(tǒng)的期望一差異理論框架下，可以說是對原有模型的補(bǔ)充和完善；第二類研究是純粹對消費(fèi)情緒與滿意二者的關(guān)系從多方面進(jìn)行深入剖析，其中負(fù)面情緒與滿意的關(guān)系研究和第一類研究有密切的聯(lián)系，從負(fù)面情緒的起因出發(fā)，研究不同起因的負(fù)面情緒與滿意之間的不同關(guān)系，改變了第一類研究“負(fù)面情緒導(dǎo)致不滿意”這一相對簡單的認(rèn)識；而第三類研究是將消費(fèi)情緒納入傳統(tǒng)的認(rèn)知理論框架中進(jìn)行研究，可以被看作是對以往認(rèn)知理論的補(bǔ)充。

[中圖分類號] F713．50

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A

[文章編號] 1009—4474(2006)05—0093—07