傳統旅游城市入境游客滿意度評價及其期望一感知特征差異分析

[摘 要]入境旅游是衡量一個國家或地區旅游實力和開放程度的重要指示器。本文選取西安歐關客源為研究對象，基于期望差異模型、花費一收獲模型、服務績效模型和標準模型對游客滿意度做出測定和比較，并運用合圖法(co—plot)分析西安歐莢游客的期望和實際感知特點。結果發現：①期望差異和花費——收獲模式與總體滿意度顯著相關，推爺率與游客滿意度高度正相關，而重游意向與滿意度聯系不大。②根據游客期望和實際感知及兩者差異值，西安旅游的相關指標分成八類，間接反映了西安旅游業發展特點。③西安歐美游客和國內游客對旅游六要素表現出不同的評價和滿意度。最后提出了本文研究不足及今后研究中應彌補之處。

[關鍵詞]旅游城市；西安；入境游客；滿意度；期望差異理論；合圖法

[中圖分類號]P59

[文獻標識碼]A

[文章編號]1002—5006(2006)02—0030—06