當(dāng)前企業(yè)主管的經(jīng)營(yíng)管理瓶頸

相對(duì)有關(guān)研究機(jī)構(gòu)做出的一些宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查分析，《中外管理》雜志作為企業(yè)管理專業(yè)媒體，無疑有責(zé)任向社會(huì)呈現(xiàn)我們企業(yè)界自身的微觀現(xiàn)狀。為此在2005年，本刊通過多種方式，針對(duì)在華企業(yè)的中高層主管階層，發(fā)起了這次“2005#8226;企業(yè)主管現(xiàn)狀調(diào)查”。本次調(diào)查前后歷時(shí)半年，共回收有效問卷2406份。在廣泛調(diào)查基礎(chǔ)上，我們還對(duì)20位有代表性企業(yè)主管或咨詢專家進(jìn)行了專訪。 以下是我們這次企業(yè)調(diào)查的主要內(nèi)容、數(shù)據(jù)和結(jié)論。

他們都是誰？

所在行業(yè)

關(guān)于受訪企業(yè)所在的行業(yè)，“工業(yè)制造業(yè)”所占比例最大，為37%；其次為“貿(mào)易零售業(yè)”占11.3%；“服務(wù)類企業(yè)”的比例也占到了6.7%；相對(duì)于這些傳統(tǒng)行業(yè)，新興的“電信/IT” 和“生物制藥”類企業(yè)所占的比例也分別達(dá)到6.5%和6.4%。這與當(dāng)前中國企業(yè)的行業(yè)分布狀況協(xié)調(diào)一致。

企業(yè)性質(zhì)

關(guān)于受訪企業(yè)的性質(zhì)：“有限責(zé)任公司”的比例最高，占被調(diào)查企業(yè)的37.3%；“國有企業(yè)”占17.5%；“股份有限公司”占16.8%；“私營(yíng)企業(yè)”占16.6%；“中外合資企業(yè)”為8.6%。

企業(yè)年齡

關(guān)于受訪企業(yè)的歷史，90%以上的被調(diào)查企業(yè)有3年以上歷史，其中20年以上歷史的企業(yè)占被調(diào)查企業(yè)的32.2%，10-20年歷史的企業(yè)占30.3%，3-10年歷史的企業(yè)比例為28%。

企業(yè)規(guī)模

關(guān)于受訪企業(yè)的規(guī)模：“大型企業(yè)”為20% ；“中型企業(yè)”和“小型企業(yè)”分別為40%，這也符合中國企業(yè)規(guī)模的總體趨勢(shì)。

受訪者

訪者身份，其中“高層主管（董事長(zhǎng)/CEO/總經(jīng)理/黨委書記/副總/總監(jiān)/CXO）”所占比例為54%，為1299人；“中層主管（助理總裁/部門經(jīng)理/項(xiàng)目主管）”所占比例為41.8%，為1006人；“專業(yè)人士（律師/會(huì)計(jì)師/經(jīng)濟(jì)師/工程師）”所占比例為4.2%，為101人。

當(dāng)前企業(yè)最大的經(jīng)營(yíng)困境是什么？

調(diào)查結(jié)果

“當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？”，對(duì)這個(gè)問題，有40.9%的被調(diào)查者選擇“行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)”，加上選擇“行業(yè)空間飽和”的18.7%，有近60%的企業(yè)面臨行業(yè)飽和，和由于過度飽和而引起的惡性競(jìng)爭(zhēng)。

商務(wù)部的一個(gè)調(diào)查顯示：2005年上半年，在600種主要消費(fèi)品中，供過于求的有439種之多。而且，我國商品市場(chǎng)出現(xiàn)部分行業(yè)庫存增加，供求關(guān)系發(fā)生逆轉(zhuǎn)。特別是鋼鐵、水泥、電解鋁等行業(yè)由于幾年間的過分?jǐn)U張，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)正受到產(chǎn)品價(jià)格下跌、庫存大幅增加，以及利潤(rùn)明顯下降的困擾。可見“行業(yè)空間飽和”和“行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)”，是目前中國企業(yè)面臨的最大經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)。調(diào)查結(jié)果與實(shí)際狀況一致。

另外，有29.6%的被調(diào)查者選擇核心競(jìng)爭(zhēng)力不明確；而選擇缺乏核心技術(shù)，占21.4%；宏觀環(huán)境/政策波動(dòng)也占到20%。（見圖1 ）

本次調(diào)查還顯示：有30%的受訪企業(yè)經(jīng)營(yíng)者仍不重視環(huán)境分析，不經(jīng)常與社會(huì)相關(guān)各界交流，也不經(jīng)常與員工干部研討環(huán)境變化。

對(duì)于以上結(jié)果，波士頓咨詢公司副總裁麥維德認(rèn)為：第一，這個(gè)結(jié)果并不讓他感到意外。因?yàn)橹袊€沒有完善的法律和規(guī)則，所以給惡性競(jìng)爭(zhēng)提供了機(jī)會(huì)；第二，一些中國公司核心競(jìng)爭(zhēng)力不明確，只能被動(dòng)適應(yīng)外部環(huán)境，而只有創(chuàng)新的公司才能有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力；第三，因?yàn)槿狈χR(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，所以企業(yè)不愿意在研發(fā)上投入太多。而不注重研發(fā)的最終受害者是中國公司本身，因?yàn)閺拈L(zhǎng)遠(yuǎn)來，只有提升自己的產(chǎn)品創(chuàng)新能力才能有競(jìng)爭(zhēng)力。而隨著外資涌入中國設(shè)廠，低成本已不能成為本土企業(yè)的核心能力。中國政府更應(yīng)該加強(qiáng)立法，韓國三星就是在韓國政府的保護(hù)之下成為技術(shù)創(chuàng)新公司的。

我們呼吁

1.加大政府制訂產(chǎn)業(yè)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的政策力度。加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)實(shí)況調(diào)研，利用金融政策杠桿通過銀行進(jìn)行柔性控制。

2.實(shí)行行業(yè)協(xié)會(huì)改革，進(jìn)一步發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用。使行業(yè)協(xié)會(huì)起到政府和企業(yè)都起不到的政策研究與群眾性組織的協(xié)調(diào)作用。

3.在行業(yè)協(xié)會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)下，政府相關(guān)官員與成熟企業(yè)家參加，以政府政策、方針、計(jì)劃為主導(dǎo)，以產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展為中心，以學(xué)者專家的知識(shí)、智慧為后盾的三結(jié)合，實(shí)現(xiàn)行業(yè)發(fā)展民主機(jī)制的巨大作用，制止和消除有傷害于企業(yè)群體的行為。

當(dāng)前企業(yè)最大的管理困境是什么？

調(diào)查結(jié)果

關(guān)于“貴公司未來的戰(zhàn)略方向是什么？”，最多的企業(yè)選擇“專注主業(yè)”，占37.7%；接下來分別是“流程再造”，占30.9%、“重塑文化”占26.2% 、“國際化”占25.2%、“強(qiáng)化研發(fā)”占25.1%、“企業(yè)改制”占24.7%。（見圖2）其它選項(xiàng)被選擇比例明顯減少。說明上述是目前中國企業(yè)占據(jù)主流的戰(zhàn)略動(dòng)向。

而選擇“專注主業(yè)”的企業(yè)，占10年以上歷史企業(yè)的40%，10年以下歷史企業(yè)的35%。

麥維德認(rèn)為：這樣的答案對(duì)中國企業(yè)來說無疑是一個(gè)好消息，本來就應(yīng)該是這個(gè)樣子。這說明中國企業(yè)至少在意識(shí)中已不再那么盲目，開始學(xué)會(huì)系統(tǒng)化的思維，選擇專注主業(yè)和流程再造就是最好的例證。

有25.2%的被調(diào)查者所在的企業(yè)將“國際化”列為未來的戰(zhàn)略方向。隨著企業(yè)外在生存環(huán)境的變化以及自身的發(fā)展壯大，“走出去”成為許多企業(yè)的必然選擇。在《中外管理》與企業(yè)的談訪中，就有東軟集團(tuán)、清華紫光、三一集團(tuán)等多家企業(yè)都把全球化競(jìng)爭(zhēng)、加入全球經(jīng)濟(jì)大循環(huán)作為自己下一步戰(zhàn)略重點(diǎn)。

至于國際化的方式選擇。調(diào)查顯示：有33.2%的企業(yè)選擇“產(chǎn)品出口”的方式；27.6%的企業(yè)選擇“合資”的方式；有14.8%的企業(yè)選擇“建立海外機(jī)構(gòu)”；13.2%的企業(yè)選擇“代加工（OEM）”方式；有9.1%的企業(yè)為“跨國公司生產(chǎn)配件/供貨”，而選擇“海外建廠”、“海外并購”和“海外上市”的比例都不大。

對(duì)研發(fā)的重視程度，“10-20年歷史的企業(yè)”比“3-10年歷史的企業(yè)”更為明顯。前者的比例為28%，后者為23.1%。

調(diào)查還顯示：企業(yè)改制仍是目前企業(yè)關(guān)注的四大微觀問題（四個(gè)問題是：企業(yè)文化、國際化、技術(shù)研發(fā)、企業(yè)改制）之一。（關(guān)于當(dāng)前中國企業(yè)最關(guān)心的宏觀話題，參見本期 25頁“檢視中國企業(yè)的年關(guān)心情”一文。）

我們呼吁

1.企業(yè)成熟的重要標(biāo)志，是決策層、管理層與廣大員工都認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要性，都在長(zhǎng)年累月夯實(shí)企業(yè)文化建設(shè)。因此，對(duì)那些以提供就業(yè)、重視環(huán)保、照章納稅、回饋社會(huì)和以永續(xù)經(jīng)營(yíng)為發(fā)展之本的企業(yè)，各界應(yīng)予以表彰，讓那些有社會(huì)責(zé)任感、為和諧社會(huì)真正做出貢獻(xiàn)的企業(yè)真正成為大家學(xué)習(xí)的榜樣。

2.目前我國企業(yè)有1/4已進(jìn)入國際市場(chǎng)，各界應(yīng)該總結(jié)這些企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，并推而廣之，使之成為所有企業(yè)的共同財(cái)富。

3.在行業(yè)內(nèi)吸引人才，建立強(qiáng)有力的技術(shù)開發(fā)基地，集中力量攻破關(guān)系行業(yè)全局的基礎(chǔ)技術(shù)，而后全國推廣。要學(xué)習(xí)日、韓在這方面的經(jīng)驗(yàn)。我國企業(yè)未來的危機(jī)，首先是技術(shù)的危機(jī)，我國企業(yè)不能與美、歐、日、韓平起平坐，也是受到技術(shù)落后的限制。

4.在所在制機(jī)制上，要重視家族企業(yè)、合伙企業(yè)的興起。我們知道，90%以上的企業(yè)都是中小企業(yè)，而中小企業(yè)中最有生命力的是私人企業(yè)（主要是家族企業(yè)）與合伙企業(yè)。對(duì)它們，政府在政策上應(yīng)予以支持。

當(dāng)前主管的最大心理困境是什么？

企業(yè)面臨的兩個(gè)最大問題：一是企業(yè)生態(tài)不夠好；二是企業(yè)心態(tài)不理想。如何讓二者相互作用、相互影響，使之良性循環(huán)和諧發(fā)展，這是政府、社會(huì)與企業(yè)的共同責(zé)任。

今天，人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到：企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的心態(tài)決定企業(yè)未來的命運(yùn)。浮躁、猖狂者必大起大落，悲觀畏縮者則一事無成。只有深謀遠(yuǎn)慮、胸有成竹、執(zhí)著追求、遇事當(dāng)機(jī)立斷者，才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)和穩(wěn)定發(fā)展。

調(diào)查結(jié)果

受訪企業(yè)主管中，每天忙于應(yīng)付，處于全力以赴的沖刺狀態(tài)，幾乎沒有輕松時(shí)刻的，占44.5%。在這種狀態(tài)下一部分人依然信心十足，游刃有余，占被調(diào)查者的38.8%；也有一部分人則備感壓力，無處釋放，占被調(diào)查者的 25.2%。

因而經(jīng)常思考變動(dòng)工作，尋求退路和另找出路的，占被調(diào)查者的27%。而對(duì)事對(duì)人觀望保留，對(duì)工作忍受痛苦，無可奈何，走著瞧的，占被調(diào)查者的21%。 但不管怎樣，渴望工作與生活能夠平衡的都是主流，占到了60%。

高層主管對(duì)下屬不滿，辦事力不從心的，占被調(diào)查高層的49%；有趣的是，中層主管也對(duì)自己下屬不滿的，占到被調(diào)查中層的35%。 所有經(jīng)營(yíng)管理者都希望自己享有成就感，被人認(rèn)可（國有企業(yè)希望得到政府官員的認(rèn)可），受到社會(huì)各界人士的尊敬。

我們呼吁

1. 管理者要把掌權(quán)過程變成分權(quán)和放權(quán)的過程，把權(quán)力放給那些掌握實(shí)情又有經(jīng)驗(yàn)和執(zhí)行力的人，實(shí)現(xiàn)最大限度的信息與決策統(tǒng)一。

2.主要經(jīng)營(yíng)者要重點(diǎn)抓使命感、事業(yè)心和愿景教育，以及中層干部?jī)r(jià)值觀的整合。

3. 不斷提高完善團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，用學(xué)習(xí)推動(dòng)工作，用工作帶動(dòng)學(xué)習(xí)。

4. 除少數(shù)經(jīng)營(yíng)者外，多數(shù)干部員工迫切需要愛國、敬業(yè)、愛崗的品格教育。

當(dāng)前主管的精力困境是什么？

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)：能活72歲的人，其睡覺占了20年（28%），除去其它活動(dòng)外，占時(shí)間最多的是工作14年（不到20%）。如何利用這14年，就關(guān)系到我們一生的成就。

心中第一要?jiǎng)?wù)……

本次調(diào)查顯示：企業(yè)管理者心目中最重要的事，依次是：“制定計(jì)劃與制度”，有61.8%的管理者認(rèn)為這是最重要的事；“建設(shè)學(xué)習(xí)型組織”，有52.2%的被調(diào)查者選擇此項(xiàng)；“與同事/部下溝通”，有52.1%的被調(diào)查者選擇此項(xiàng)。以上3個(gè)選項(xiàng)，被選擇的比例均超過50%。

本次調(diào)查還顯示：上述3項(xiàng)雖是高層主管與中層主管共同的選擇，但排列順序卻有所不同。高層心目中最重要的事，排在前3位的分別是：“制定計(jì)劃與制度”為64.7%；“建設(shè)學(xué)習(xí)型組織”為52%；“與同事/部下溝通”為45.5%。（見圖3）

而中層心目中排在前三位的要?jiǎng)?wù)是：與“同事/部下溝通”為62.4%；“制定計(jì)劃與制度”為61%；“建設(shè)學(xué)習(xí)型組織”為53.7%。（見圖4）

現(xiàn)實(shí)第一勞神……

本次調(diào)查還顯示：占用高層時(shí)間最多的工作是“市場(chǎng)營(yíng)銷”，有46.2%（中層為21.8%）的被調(diào)查者選擇此項(xiàng)；“開會(huì)與批閱文件”，有33%（中層為30.7%）的被調(diào)查者選擇此項(xiàng)；“產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量”有29.8%（中層為31%）的被調(diào)查者選擇此項(xiàng)。此外，“協(xié)調(diào)與政府、合作者的關(guān)系”，有28.2%（中層為10%）被調(diào)查者選此項(xiàng)；”制定政策與制度“，有26.1%（中層為22%）的被調(diào)查者選擇此項(xiàng)；“人事工作和矛盾調(diào)節(jié)”有20%（中層為25%）的被調(diào)查者選擇此項(xiàng)。

以上數(shù)據(jù)表明：我國企業(yè)經(jīng)營(yíng)者當(dāng)前最重視的仍然是營(yíng)銷；同時(shí)，用在開會(huì)審批文件和協(xié)調(diào)政府與社會(huì)關(guān)系上的時(shí)間則過多；而真正用在產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新與質(zhì)量上，以及政策制度制訂與執(zhí)行上的時(shí)間和精力偏少，盡管人們也認(rèn)為這兩項(xiàng)是最重要的。

當(dāng)前高管的出身說明什么？

當(dāng)前中國 本次調(diào)查顯示：高層管理者中，從“營(yíng)銷主管”崗位上晉升的最多，為24.2%；其次是“生產(chǎn)主管”，為17.3%；從“行政主管”職位上得到晉升的比例為14%；從“人事主管”職位上得到晉升的比例為11.3%。而從“技術(shù)骨干”升為企業(yè)高層的人數(shù)僅為9%，“財(cái)務(wù)主管”晉升而來的為8.5%。（見圖5）

調(diào)查顯示：在中國企業(yè)里營(yíng)銷主管最容易得到晉升，因?yàn)槠錁I(yè)績(jī)最容易得到認(rèn)可。生產(chǎn)主管次之，這或許與被調(diào)查者多來自制造業(yè)有關(guān)。

當(dāng)前500強(qiáng)

而另外的全球調(diào)查顯示：《財(cái)富》500強(qiáng)有35%-40%的CEO出身于財(cái)務(wù)主管；15%來自營(yíng)銷主管；10%來自技術(shù)主管；來自行政主管的占5%；而幾乎沒有CEO來自生產(chǎn)和人事主管。

未來趨勢(shì)

中國的高層多為營(yíng)銷出身，而國外企業(yè)多為財(cái)務(wù)出身。而從未來的趨勢(shì)判斷，企業(yè)高層應(yīng)以出身人力資源管理者為多。財(cái)務(wù)保守加上人力資源第一，乃企業(yè)成敗之源。

（注：本次調(diào)查是《中外管理》雜志獨(dú)自發(fā)起的大規(guī)模企業(yè)調(diào)查。在這里，我們衷心感謝2406位企業(yè)主管認(rèn)真填寫了我們的問卷！我們的數(shù)據(jù)與分析如能對(duì)各位讀者有些啟示，當(dāng)感欣慰之至！）