基于消費者滿意的營銷創(chuàng)新研究

摘要： 20世紀90年代以來，消費者滿意受到了理論界和企業(yè)界的高度重視和普遍認同。本文在對消費者滿意的營銷效應(yīng)進行分析的基礎(chǔ)上，剖析了營銷創(chuàng)新產(chǎn)生的動因，并就如何基于消費者滿意進行營銷創(chuàng)新作了一些探討，以期為企業(yè)提供一些適合自身實際需求且操作性強的應(yīng)對建議與措施。

關(guān)鍵詞：消費者滿意營銷創(chuàng)新

企業(yè)只有贏得消費者的滿意，才能真正贏得市場。這就意味著市場經(jīng)濟條件下企業(yè)必須清醒地認識到消費者既是企業(yè)營銷活動的出發(fā)點，又是企業(yè)營銷活動的目標。因此，實現(xiàn)消費者滿意是現(xiàn)代企業(yè)營銷的第一準則。

一、消費者滿意的營銷效應(yīng)分析

消費者滿意之所以成為當前重要的市場營銷理念，主要是因為：

（一）消費者滿意可以增加更多的忠誠消費者

消費者越是忠誠，越是傾向于將來從同一供應(yīng)商那里購買產(chǎn)品。消費者重復(fù)購買某一產(chǎn)品或某一品牌的產(chǎn)品會給企業(yè)帶來巨大的市場，進而產(chǎn)生可觀的利潤。

（二）消費者滿意可以減少消費者對于價格的敏感程度

滿意的消費者通常傾向于愿意為他們所獲利益付出較高的價格，而且對價格上漲的容忍度也會增加。這對于企業(yè)而言可以反映為較高的產(chǎn)品利潤，而利潤的增加使得企業(yè)有更多的資源用于對消費者滿意的提高上，從而形成良性循環(huán)。

（三）消費者滿意可以減少企業(yè)的經(jīng)營成本

具體表現(xiàn)在，首先消費者滿意可以降低未來的交易成本。……