我國商業銀行客戶關系管理研究
2006-01-01 00:00:00郭嬋白效鋒
商業研究 2006年1期
摘要：在客戶關系管理觀念逐漸傳入我國銀行業的同時，各軟件開發公司也紛紛推出了銀行CRM系統。然而，實施客戶關系管理的真正主體是銀行的工作人員，僅憑一套CRM系統是遠遠不夠的，我國商業銀行工作人員應該進一步轉變營銷理念，努力使客戶滿意，留住客戶。
關鍵詞：商業銀行；客戶關系管理；客戶服務；客戶忠誠
中圖分類號：F830．33
文獻標識碼：A
摘要：在客戶關系管理觀念逐漸傳入我國銀行業的同時，各軟件開發公司也紛紛推出了銀行CRM系統。然而，實施客戶關系管理的真正主體是銀行的工作人員，僅憑一套CRM系統是遠遠不夠的，我國商業銀行工作人員應該進一步轉變營銷理念，努力使客戶滿意，留住客戶。
關鍵詞：商業銀行；客戶關系管理；客戶服務；客戶忠誠
中圖分類號：F830．33
文獻標識碼：A
