天職

利辛縣中醫(yī)院是一家全民所有制、非營(yíng)利性綜合性“二級(jí)甲等”中醫(yī)院，是亳州市級(jí)“文明單位”，是利辛縣法醫(yī)鑒定技術(shù)指導(dǎo)中心和交通事故定點(diǎn)醫(yī)院，是利辛縣政府指定城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院，是安徽中醫(yī)學(xué)院和阜陽(yáng)衛(wèi)校指定教學(xué)醫(yī)院，也是全縣中醫(yī)藥臨床治療教學(xué)研究中心。醫(yī)院有180名職工，其中高級(jí)職稱(chēng)者10人，中級(jí)職稱(chēng)者60余人，技術(shù)力量雄厚。新建的門(mén)診大樓設(shè)施一流，病房大樓開(kāi)設(shè)病床150張，均為賓館式標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，配有空調(diào)、有線電視、外線電話(huà)、中心供氧、中心呼叫、衛(wèi)生間、洗澡設(shè)備等，在利辛縣獨(dú)此一家。醫(yī)院擁有德國(guó)西門(mén)子CT、美國(guó)GE彩超、德國(guó)產(chǎn)愛(ài)克發(fā)CR、日立7020全自動(dòng)生化分析儀、先進(jìn)的X光機(jī)及進(jìn)口影像系統(tǒng)、進(jìn)口麻醉機(jī)、進(jìn)口C型臂、電腦全自動(dòng)煎藥機(jī)、美國(guó)順康前列腺汽化電切鏡和腹腔鏡、五官科內(nèi)窺鏡、先進(jìn)德國(guó)萊卡病理設(shè)備、三維電腦牽引復(fù)位床、多臺(tái)進(jìn)口心電監(jiān)護(hù)儀等醫(yī)療設(shè)備。醫(yī)院固定資產(chǎn)已達(dá)4000多萬(wàn)元，年收入近2000萬(wàn)元。近年來(lái)，中醫(yī)院把堅(jiān)持社會(huì)效益放在首位，以建文明單位、做文明職工、樹(shù)文明醫(yī)風(fēng)為目標(biāo)，狠抓班子、教育、形象、質(zhì)量、管理、環(huán)境、文化建設(shè)等工程，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的社會(huì)形象贏得了患者的信賴(lài)，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到顯著提高。

走進(jìn)利辛縣城，一座氣派的建筑令人眼睛一亮。那里車(chē)來(lái)人往，熱熱鬧鬧；那里綠草如茵，花木扶疏。這就是利辛縣中醫(yī)院。站立大門(mén)口，先被空中高懸的一行字震撼：醫(yī)德高尚醫(yī)術(shù)精湛救死扶傷盡職盡責(zé)；愛(ài)國(guó)守法明禮誠(chéng)信團(tuán)結(jié)友善勤儉自強(qiáng)敬業(yè)愛(ài)崗。巧遇一位已康復(fù)正在出院的患者，得知記者采訪中醫(yī)院，連忙豎起大拇指說(shuō)，這家醫(yī)院，沒(méi)得說(shuō)的，不但醫(yī)術(shù)高超，護(hù)理工作也做得相當(dāng)細(xì)致，真像住在自己的家里。被采訪的醫(yī)護(hù)人員也眾口一詞：以病人為中心，視質(zhì)量為生命，敬業(yè)愛(ài)崗，是我們的天職!

發(fā)展

利辛縣中醫(yī)院曾有過(guò)不太如意的過(guò)去。有段時(shí)間，居然發(fā)工資都成問(wèn)題。出現(xiàn)這種狀況的原因是，醫(yī)院管理不善，時(shí)有亂開(kāi)藥私收費(fèi)現(xiàn)象，人心不齊，效益自然下滑。在這樣的環(huán)境下，醫(yī)院要發(fā)展，自然是件難事。

改變這種現(xiàn)狀的是一位叫董月靈的人。他走上利辛縣中醫(yī)院院長(zhǎng)的位置后，給中醫(yī)院帶來(lái)了今非昔比的巨大變化。提起董月靈，干部職工沒(méi)有不夸的。他們的語(yǔ)言也樸實(shí)：有個(gè)好的帶頭人，醫(yī)院就好了；醫(yī)院好了，我們都好了。

畢業(yè)于安徽中醫(yī)學(xué)院的董月靈，曾是利辛縣中醫(yī)院的醫(yī)師、中層干部，后調(diào)離，到縣衛(wèi)生局做業(yè)務(wù)副局長(zhǎng)。2003年5月23日，組織上一紙文件，他又走馬上任中醫(yī)院院長(zhǎng)的職位，這邊還兼著縣衛(wèi)生局副局長(zhǎng)。因?yàn)槭菑闹嗅t(yī)院走出來(lái)的，他了解那里的情況，深感肩上的壓力，真的不太想去。可他又是個(gè)不服輸、顧全大局的人，就再一次和中醫(yī)院同呼吸共命運(yùn)了。

既然擔(dān)負(fù)了這個(gè)擔(dān)子，惟一的選擇就是干好，改變中醫(yī)院現(xiàn)狀。

首要任務(wù)是抓管理。

管理無(wú)小事，不學(xué)習(xí)你不懂。這是利辛縣中醫(yī)院廣大干部職工掛在嘴上說(shuō)，并落實(shí)到行動(dòng)中的。

先把中層干部配齊，各司其職，各負(fù)其責(zé)，扭轉(zhuǎn)過(guò)去不良工作作風(fēng)，一切為著醫(yī)院，為著大家。用人理念是一切圍著工作轉(zhuǎn)，能者上，庸者下。各項(xiàng)工作實(shí)行定期考核。要求職工做到的，干部先做到。對(duì)事不對(duì)人，一切以公平為原則。按董月靈的話(huà)說(shuō)，和諧社會(huì)，就是和諧單位；而班子和諧了，單位也就和諧了；領(lǐng)導(dǎo)只要公正公平，擺正心態(tài)，正人先正己，就會(huì)得到大家的認(rèn)可。有了良好的工作環(huán)境，廣大職工才能把精力用于工作，且快樂(lè)地工作，視醫(yī)院為家，效益就上去了。

事實(shí)確實(shí)如此。

2003年5月到年底，中醫(yī)院的效益就達(dá)到600萬(wàn)元。2004年達(dá)到1050萬(wàn)元；2005年1500萬(wàn)元；2006年的目標(biāo)是1700萬(wàn)元，但從現(xiàn)在的情況看，肯定超過(guò)預(yù)想，收入會(huì)達(dá)到2000萬(wàn)元。

這些，是明擺著的事實(shí)。

院長(zhǎng)助理韓文武接受采訪時(shí)，說(shuō)的話(huà)最地道：現(xiàn)在的職工，以醫(yī)院為家，以醫(yī)院發(fā)展為榮；醫(yī)院發(fā)展了，就給職工帶來(lái)好處了。韓文武不止一次說(shuō)到董月靈。按他樸素的語(yǔ)言表述是，人家院長(zhǎng)也是人，也有老婆孩子，也有家庭；人家為了工作不回家，為了誰(shuí)?我們以前拿多少錢(qián)，現(xiàn)在拿多少?拍著良心想想!

服務(wù)

中醫(yī)院的干部職工總喜歡換位思考問(wèn)題：你要是病人，你對(duì)醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境滿(mǎn)意嗎?

自己打了滿(mǎn)分，不一定病人就能打滿(mǎn)分，所以，時(shí)刻抓好服務(wù)工作，決不能有絲毫的松懈。

首先開(kāi)展使用規(guī)范化的文明用語(yǔ)，禁說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)，做到微笑服務(wù)。其次在全院開(kāi)展創(chuàng)一流服務(wù)，樹(shù)文明醫(yī)風(fēng)活動(dòng)，杜絕生、冷、推、拖等不良現(xiàn)象，從根本上改善服務(wù)態(tài)度。再就是開(kāi)展承諾服務(wù)活動(dòng)，在病房由主管醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士向患者作出承諾，在門(mén)診窗口實(shí)行單項(xiàng)承諾，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。中醫(yī)院還開(kāi)展了“一切為了患者，為了患者的一切”、“病人在我心中，一切有利于病人”的服務(wù)活動(dòng)，提出“人人都是醫(yī)院的形象，處處都是文明的窗口”的總要求，實(shí)施個(gè)性化、人性化、情感精神化服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，融洽醫(yī)患關(guān)系，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)，對(duì)老、弱、殘疾病人，危重病人實(shí)行全程陪同。

利辛縣中醫(yī)院在努力抓好服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還時(shí)刻注重醫(yī)療質(zhì)量。

醫(yī)療質(zhì)量是中醫(yī)院各項(xiàng)工作的核心，中醫(yī)院把完善全面質(zhì)量管理和提高醫(yī)療質(zhì)量作為醫(yī)院的重要工作來(lái)抓，成立了由院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)控組織，采取分工協(xié)作、齊抓共管的形式，強(qiáng)化對(duì)急癥、重癥、疑難大手術(shù)等重點(diǎn)病人、重點(diǎn)環(huán)節(jié)及病案處方質(zhì)量的管理，完善三級(jí)查房制度、首診負(fù)責(zé)制度、疑難病歷討論制度、術(shù)前討論制度、分級(jí)護(hù)理制度、大手術(shù)、新開(kāi)展手術(shù)請(qǐng)示制度。同時(shí)，中醫(yī)院還完善了各類(lèi)診療規(guī)范和技術(shù)操作規(guī)范，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員做到持“兩證”上崗，嚴(yán)禁非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療服務(wù)，對(duì)醫(yī)療工作實(shí)行全程質(zhì)量的安全控制，確保了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。醫(yī)院采取各種措施簡(jiǎn)化醫(yī)療流程，開(kāi)通急救“綠色通道”，最大限度地滿(mǎn)足人民群眾的醫(yī)療保健需求。在確保醫(yī)療質(zhì)量的前提下，中醫(yī)院做到合理收費(fèi)，合理用藥，合理檢查，使病人既看好病，又看得起病，嚴(yán)格實(shí)行單病種藥費(fèi)總額控制，以切實(shí)提高效率，降低消耗，達(dá)到為病人解除痛苦，為家屬排憂(yōu)解難，為單位減輕負(fù)擔(dān)，為社會(huì)多做貢獻(xiàn)的目的。醫(yī)技科室的各項(xiàng)檢查做到隨到隨做，當(dāng)天檢查當(dāng)天出報(bào)告，由專(zhuān)人將檢查報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)各申請(qǐng)科室。

既然醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的立業(yè)之本，是一切工作的生命線，那么，完善各項(xiàng)規(guī)章制度和各類(lèi)人員的職責(zé)，至關(guān)重要。強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)制度、重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)時(shí)間、重點(diǎn)情況、重點(diǎn)問(wèn)題等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理和控制；堅(jiān)持醫(yī)務(wù)人員掛牌服務(wù)，便于監(jiān)督；設(shè)立行政值班，由院領(lǐng)導(dǎo)班子及職能科室負(fù)責(zé)人輪流值班上崗，監(jiān)督各科室服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助解決門(mén)診、病區(qū)工作問(wèn)題。同時(shí)經(jīng)常給職工灌輸質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，樹(shù)立醫(yī)療質(zhì)量是根本、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵的意識(shí)。中醫(yī)院還建立了院、科兩級(jí)考核組織，按照綜合目標(biāo)管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、行管、后勤等各部門(mén)各環(huán)節(jié)，采取平時(shí)考核與集中考核相結(jié)合的辦法進(jìn)行定期和不定期的考核，每月張榜公布，定期召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量分析、醫(yī)療安全教育會(huì)議，并將考核結(jié)果作為工作分配、晉職晉級(jí)、評(píng)先和職務(wù)聘任的重要依據(jù)，對(duì)因違反職業(yè)道德或出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題而受到批評(píng)或處罰的個(gè)人和科室，一律取消晉升和參評(píng)資格。

救治

醫(yī)院的職能不僅僅救治前來(lái)就診的患者，還要緊密配合公安交通等部門(mén)，對(duì)那些因車(chē)禍或急病發(fā)作而需要救治的人進(jìn)行救助。

說(shuō)到這一點(diǎn)，利辛縣中醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員有點(diǎn)無(wú)奈地笑了。

一天深夜，他們接到高速公路管理處的電話(huà)，說(shuō)在高速公路上發(fā)現(xiàn)一位生命危在旦夕的人，要他們趕緊出車(chē)救治。醫(yī)院二話(huà)沒(méi)說(shuō)，快速把病人接來(lái)。經(jīng)過(guò)搶救，病人轉(zhuǎn)危為安。接下的事就麻煩了。這位老人是隔壁省的，被家人扔掉不要了。醫(yī)院派車(chē)和專(zhuān)護(hù)人員把老人送回老家。老人的家人說(shuō)，要錢(qián)沒(méi)有，不然，再把人拉回算了。像這樣白忙活一場(chǎng)的事，對(duì)中醫(yī)院而言，也不是第一次。他們笑笑，分文不取地回到利辛。至于救助那些流落街頭的癡呆、神經(jīng)病患者，對(duì)醫(yī)院而言，也是稀松平常。不但救治他們，還給他們吃喝穿戴。這樣的花費(fèi)，大都是醫(yī)生護(hù)士自發(fā)捐錢(qián)獻(xiàn)愛(ài)心來(lái)完成的。還有那些過(guò)于貧窮的患者，醫(yī)生護(hù)士也伸出溫暖的手相助。一位患者，是殘疾人，生產(chǎn)時(shí)需要開(kāi)刀。手術(shù)后沒(méi)錢(qián)吃好的，而刀口需要營(yíng)養(yǎng)。捐錢(qián)。像過(guò)去一樣，醫(yī)護(hù)人員二話(huà)沒(méi)說(shuō)，紛紛伸手。還有位老人，無(wú)兒無(wú)女，住院時(shí)大家輪流照顧，直至康復(fù)。

采訪中，我們不止一次被這樣的事所感動(dòng)。醫(yī)護(hù)人員卻淡淡地笑著說(shuō)，救死扶傷，是醫(yī)院的天職，也是我們的天職!在這樣的天職面前，我們別無(wú)選擇，也無(wú)怨無(wú)悔!

重任

利辛縣中醫(yī)院還有個(gè)最重要的職能：她是我省惟一一家艾滋病治療定點(diǎn)醫(yī)院。

這里，不得不說(shuō)說(shuō)艾滋病的中醫(yī)藥治療。

艾滋病是由艾滋病毒引起的一種免疫缺陷綜合癥，也是目前臨床上難治性疾病。除了西藥高效抗病毒治療外，我國(guó)的中醫(yī)藥在治療艾滋病工作中發(fā)揮著重要作用。通過(guò)十幾年的摸索，中醫(yī)藥治療艾滋病取得了一定的臨床經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步治療艾滋病打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其優(yōu)勢(shì)為，藥源豐富，價(jià)格低廉；適合絕大多數(shù)患者，不易耐藥，毒副作用小；有效保護(hù)和改善免疫功能，延長(zhǎng)壽命。正是由于中醫(yī)藥治療艾滋病具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，深入開(kāi)展中醫(yī)藥治療艾滋病工作，不僅造福于艾滋病患者，也將為探索中醫(yī)藥參于重大疾病防治的機(jī)制與模式奠定良好基礎(chǔ)，對(duì)于推動(dòng)我國(guó)防治艾滋病工作的全面發(fā)展和中醫(yī)藥走向世界產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

我國(guó)設(shè)立了9個(gè)艾滋病治療基地，我省惟一一個(gè)設(shè)在利辛，承擔(dān)治療重任的是利辛縣中醫(yī)院。除了她的特點(diǎn)是中醫(yī)院外，還有她的一批優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員、先進(jìn)的設(shè)備和高度的責(zé)任心。由于過(guò)去非法采血等原因，利辛的艾滋病患者有近千例，在縣級(jí)單位感染人數(shù)中，全國(guó)排名第三。為了能及時(shí)地給患者關(guān)懷治療，讓他們享受到平等的醫(yī)療權(quán)力，中醫(yī)院抽調(diào)專(zhuān)家，專(zhuān)門(mén)組成醫(yī)療小分隊(duì)，定期下到患區(qū)巡診，送去煎制的藥劑。同時(shí)，還專(zhuān)為治療艾滋病配備了救護(hù)車(chē)、電腦、攝像機(jī)、心電圖等設(shè)施。

中醫(yī)院院長(zhǎng)、利辛縣衛(wèi)生局副局長(zhǎng)董月靈，說(shuō)到下鄉(xiāng)救治艾滋病人的醫(yī)護(hù)人員，動(dòng)情地說(shuō)，他們真的很辛苦，下雨天要穿著膠鞋，踏著泥濘。農(nóng)村的路不太好走啊。說(shuō)是半月下去一次，其實(shí)去過(guò)這個(gè)村，又得到另一個(gè)村，根本沒(méi)有閑時(shí)間。

許多艾滋病患者，因?yàn)槌粤酥兴帲挚沽υ鰪?qiáng)了，由等死狀態(tài)到能自食其力。這是中醫(yī)藥的神奇作用。曾有位患者，四十余歲，瘦得只有70斤，墓地都找好了，就等咽下那口氣。自從服用了中藥制劑，他體重增加到140斤，且能干農(nóng)活了。中藥治療，給廣大患者帶去了生存的勇氣和信心。

關(guān)心并救治艾滋病患者，是我國(guó)政府向世衛(wèi)組織的鄭重承諾。為此，政府對(duì)艾滋病患者制定了“四免一關(guān)懷”政策，即免抗病毒藥物治療；免費(fèi)咨詢(xún)和檢測(cè)；免母嬰阻斷治療費(fèi)；免子女義務(wù)教育費(fèi)。時(shí)刻關(guān)懷他們的生活并對(duì)他們進(jìn)行救治。我省也對(duì)艾滋病救助提出“四個(gè)一三條線”：一套設(shè)施；給艾滋病人一套住房；給艾滋病人提供飲水設(shè)施；給艾滋病村鋪設(shè)道路。三條線是：保障艾滋病人醫(yī)療救治線；最低生活保障線；生產(chǎn)或工作保障線。

在我國(guó)農(nóng)村，艾滋病患者是不幸的，他們都是因非法采血賣(mài)血造成的。醫(yī)護(hù)人員每到一個(gè)村，總坐在患者床頭，和他們談心，握手，鼓勵(lì)他們按時(shí)吃藥，和病魔作斗爭(zhēng)。自2004年10月全面啟動(dòng)中藥飲片治療艾滋病至今一年多，利辛縣中醫(yī)院已投資60多萬(wàn)元，長(zhǎng)期接受中藥治療的人數(shù)達(dá)234人，累計(jì)發(fā)放中藥煎劑10多萬(wàn)副。中醫(yī)藥療效已得到廣大艾滋病人的認(rèn)可，反映良好，同時(shí)也得到國(guó)家中醫(yī)藥治療艾滋病辦公室領(lǐng)導(dǎo)及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)贊許。今年4月25日，全省中醫(yī)藥治療艾滋病現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在利辛縣中醫(yī)院舉行。

魅力

第一次采訪利辛縣中醫(yī)院時(shí)，并沒(méi)有見(jiàn)到院長(zhǎng)董月靈。關(guān)于他的故事，他為中醫(yī)院帶來(lái)的生機(jī)和輝煌，醫(yī)護(hù)人員贊不絕口。而那時(shí)，他正巧在外地學(xué)習(xí)參觀。不久前，我們終于和他見(jiàn)面了。第一印象，他怎么這樣面熟呢?句號(hào)!他太像那個(gè)叫句號(hào)的演員了。把這種想法說(shuō)出來(lái)時(shí)，董月靈笑了，是的，人家都這么說(shuō)。

細(xì)一觀察，董月靈的笑更像句號(hào)。與他攀談，正應(yīng)了我們老家的那句話(huà)：有活有性。

談及醫(yī)院的發(fā)展，董月靈的話(huà)就多了：我們中醫(yī)院，樹(shù)立以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“以病人為中心，視質(zhì)量為生命”這一主題，繼續(xù)鞏固創(chuàng)建“二甲”的成果，進(jìn)一步增強(qiáng)全院職工的創(chuàng)新意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和綜合實(shí)力。醫(yī)院要繼續(xù)引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，提升醫(yī)院診療水平；要重視人才，加強(qiáng)專(zhuān)科專(zhuān)病和汝集分院建設(shè)，增強(qiáng)中醫(yī)院的技術(shù)實(shí)力；堅(jiān)持督查長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)落實(shí)管理措施，提供一流的環(huán)境和一流的服務(wù)，倡導(dǎo)中醫(yī)院文化。我們要繼續(xù)在新門(mén)診、住院部、汝集分院改善就醫(yī)環(huán)境，見(jiàn)縫插綠，美化環(huán)境；我們的服務(wù)理念是：病人的呼聲為第一位號(hào)，病人的需求為第一選擇，病人的滿(mǎn)意為第一標(biāo)準(zhǔn)。

讓董月靈對(duì)自己來(lái)個(gè)小總結(jié)。他說(shuō)，我這人呢，責(zé)任心強(qiáng)，個(gè)性也強(qiáng)，耿直，快言快語(yǔ)，也是個(gè)極容易放下煩惱的人。一句話(huà)，我算是個(gè)對(duì)國(guó)家有益的人吧。說(shuō)罷，展現(xiàn)出一個(gè)句號(hào)式的笑容。

這笑容，更具有董月靈獨(dú)特的人格魅力。

責(zé)任編輯魯書(shū)妮