企業核心能力與客戶關系管理的關聯研究

[摘 要]企業核心戰略的重點應放在企業內部資源的整合和企業能力的培養上，企業核心能力是企業競爭優勢之源。研究企業核心能力與客戶關系管理有關理論，可以得知企業核心能力與客戶關系管理對于企業發展的作用是殊途同歸的。企業技術競爭力應該與營銷能力相融合，響應客戶的需求。企業核心能力是為提高客戶滿意度服務的，客戶滿意度的提高要以企業核心能力為基礎，客戶關系管理的發展要為培育和發展企業核心能力服務。

[關鍵詞]企業核心能力；客戶關系管理；關聯

[中圖分類號]F271

[文獻標識碼]A [文章編號]1673—291X(2006)02—0021—04