刷新你的工作用語

工作幾年，小媳婦也有成為婆婆的一天。不過且慢，隔壁部門張經理不時刁難，董事長要求多多，再加上當年的同伴難以駕馭，新來的80年代生的員工讓人頭疼……上下左右都不是，可又不能停在原地不動，怎么辦？也許，小小的改變會給你帶來意想不到的收獲哦！不信？你看——

說話得體而升職的故事

老板打電話找李助理，是陳亮接的。陳亮知道李助理出去辦事了，說：“她外出尚未回來。”但總不至于讓老板聯(lián)系李助理吧，陳亮立即補充一句：“我馬上打電話，請她與您聯(lián)系。”老板說：“找她是有急事，不過換別人也行。”陳亮響亮地說：“這里有小張、小池、還有我，您需要哪一位？”老板的聲音聽起來很悅耳：“就你吧，你把……準備好給我。”

在公司客戶部接了３年電話，陳亮漸漸發(fā)現(xiàn)自己和同事們接電話的方式有了些許差別。陳亮聽到他們習慣說“沒有”、“聽不清楚”、“時間安排不過來”諸如此類的話時，竟然感覺怪怪的。有一次，陳亮接到一個電話，客戶希望能派出最有經驗的王工為他們解決產品故障，而王工恰好沒有返回。其他人習慣這樣回答：“他什么時候能回來還不一定。”

陳亮這樣回答：“他出去了，請問您有什么事嗎？我們這還有幾位有工作經驗的工程師，他是張工、鄭工……張工的特長是……鄭工的特長是……”主動提供更多信息，讓對方有更多選擇，這就是陳亮接電話過程中的小秘訣。當然，客戶會在陳亮的勸說下選擇一位工程師。

有天老板找陳亮談話，問他愿不愿意擔任客服部主管。陳亮詫異，我不過一直在接電話，沒特長呀！老板卻說：“不同的人，哪怕接一個電話也會有大大的不同。就憑你上班一段時間接電話的方式，我相信你能領導好一個客服部。你的第一把火就從接電話培訓開始吧。”

需要記住的１０個“標準句”

●你做得很好，不過我們可以再看看，有沒有更好的。即使在不滿意的時候，你的表達仍然應以肯定為主，同時還提出小建議，讓對方有思考和回旋的余地。

●我了解清楚情況后再回復你。不用心存僥幸，你上任后處理最多的是部門之間的矛盾。遇到別的部門來投訴你部門，不要先答應嚴肅處理，了解清楚所有情況后再做決定。

●如果是我們的錯，我一定會處理。如果確系是屬下犯錯，不要心軟，越迅速處理越好。護短肯定不對，但反過來“滅族”以顯示公正也不好，不偏不倚更容易贏回同事的尊重。

●我的屬下都很優(yōu)秀。不要在老板面前詆毀自己的屬下，要記住，搬弄是非的人，在哪朝哪代都是小丑形象。

●我會向上級申請再給你一次機會。做領導最重要是學會寬容，如果犯錯的員工在人格、能力上均沒有問題，可以請求上司再給他一次機會。放心，到時候死心塌地跟著你的，肯定就是那些當年經過你“挽救”后留下的人才。

●這個周末，我們去ＨＡＰＰＹ吧。適當?shù)亟M織一些活動，不用太奢侈，重要的是整個部門的人在一起，帶上家屬朋友熱熱鬧鬧地玩一天。這比在辦公室開一天會溝通的效果要強得多。當然，如果可能，你盡量買單，要知道，你是頭兒，此時勇于充“大頭”最能招徠同事的“歡心”。

●在這個問題上，我們不可以。面對一些嚴重違背了部門利益的事情，或者無法實現(xiàn)的目標，要學會適當拒絕。

●有困難請跟我說。公司財務周轉有困難，幾乎每個職場人都會遇到。如果條件允許，請告訴部下，這只是暫時的情況，不要害怕，不要離開，如果有困難請跟我說。

●小Ｘ生病了，他的工作暫時由我來負責。下屬有事情很正常，時刻牢記，你除了是領導之外，還是他們的超級替補。領導最忌諱將一個員工的工作量全壓到另一個員工身上。

●我們一直在努力！雖然有點王婆賣瓜的味道，但不要吝嗇自我表揚。一定要在上司、其他同事面前毫不含糊地表達你所在部門對于單位和工作的熱情。

（編輯/李賢平）