論商業銀行顧客忠誠度的提高
2006-01-01 00:00:00胡瑜慧
商業研究 2006年6期
摘要：忠誠的顧客對商業銀行的經濟效益影響極大，影響顧客忠誠度的因素有轉移成本、顧客滿意、顧客信任以及顧客感知價值。要提高商業銀行的顧客忠誠度，必須在“以客戶為中心”的理念的指導下，在利用數據倉庫，對顧客進行分類管理，提供個性化服務的同時，進行業務流程創新，實行內部營銷。
關鍵詞：商業銀行；顧客忠誠；顧客感知價值；內部營銷
中圖分類號：F713
文獻標識碼：A
文章編號：1001—148X(2006)06—0074—03
