企業電子商務與ＣＲＭ的整合
2006-01-01 00:00:00王學穎馮慧敏
中國管理信息化 2006年4期
[摘 要]隨著電子商務的發展，企業的營銷模式和管理理念在不斷發生變革，“以客戶為中心”已經成為電子商務企業的經營策略，CRM系統是這一經營策略的保證。CRM與電子商務的整合是企業戰略規劃的重要任務，CRM是電子商務成敗的關鍵。本文分析了基于電子商務的客戶關系管理(E-CRM)的特點，介紹了E-CRM的實施策略。
[關鍵詞]電子商務；客戶關系管理；整合；戰略規劃
[中圖分類號]F713．36
[文獻標識碼] A
[文章編號]1673—0194(2006)04—0052—03
