客戶關系管理實施的目標選擇及途徑
2006-01-01 00:00:00謝蘭云
中國管理信息化 2006年4期
[摘 要]在當今這個競爭激烈的市場中企業實施客戶關系管理是提高企業核心競爭力的必然選擇，本文介紹了客戶關系管理的基本思想，指出企業實施CRM必須首先根據自身條件選擇實施目標，然后再選擇不同的途徑進行實施，本文主要討論了在這一過程中企業在信息技術方面所做的工作。
[關鍵詞]客戶關系管理；客戶；數據；途徑
[中圖分類號] F270．7
[文獻標識碼]A
[文章編號] 1673—0194(2006)04—0020—03
