智能代理在電子商務(wù)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用
2006-01-01 00:00:00王學(xué)穎
中國管理信息化 2006年3期
[摘
要] 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)的營銷模式和管理理念在不斷發(fā)生變革。為了適應(yīng)全球市場經(jīng)濟(jì)的競爭，企業(yè)目前最為關(guān)切的問題已經(jīng)變成如何吸引客戶、獲得客戶和保持客戶，客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的地位越來越重要。本文分析了基于電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理，介紹了智能代理在電子商務(wù)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用，力圖為我國電子商務(wù)的發(fā)展提供一些借鑒經(jīng)驗。
[關(guān)鍵詞] 智能代理；電子商務(wù)；客戶關(guān)系管理
[中圖分類號] TP399;F270.7
[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A
[文章編號] 1673-0194(2006)03-0059-03
