提高顧客滿意度的又一利刃
2006-01-01 00:00:00曾娟王渙之
商場現代化 2006年4期
[摘要] 顧客滿意度作為一種衡量企業經營績效的前瞻性指標，其高低對企業具有越來越重要的意義，本文在分析現有提高顧客滿意度方法的局限性的基礎上，指出用業務流程再造來提高顧客滿意度的方法具有其他方法無可比擬的優勢。
[關鍵詞] 顧客滿意度 業務流程再造 方法
[摘要] 顧客滿意度作為一種衡量企業經營績效的前瞻性指標，其高低對企業具有越來越重要的意義，本文在分析現有提高顧客滿意度方法的局限性的基礎上，指出用業務流程再造來提高顧客滿意度的方法具有其他方法無可比擬的優勢。
[關鍵詞] 顧客滿意度 業務流程再造 方法
