網絡經濟條件下的 中小企業ＣＲＭ實施策略

客戶關系管理（CRM）是企業總體戰略的一種體現?？蛻絷P系管理并不是全新的概念，對中小企業來說，對客戶進行管理一直就是其經營管理的重要內容之一，只是在網絡經濟的新形勢下，客戶關系管理的內涵和方法獲得了新的發展，這是源于市場競爭由以產品為中心轉向了以客戶為中心后要求對客戶予以重視的結果。中小企業主要是區域性制造商，生產經營的產品比較單一，顧客群體相對比較穩定，對終端客戶的需求能及時掌握，如果能進行全面而科學的客戶關系管理，及時收集大量的客戶需求信息，就能為其柔性生產提供第一手資料，從而為中小企業的產品價值的最終實現提供保障，并能不斷開發更新更適合市場需求的產品和服務，獲取更大的利益。