客戶管理方格的構(gòu)建與應(yīng)用
2006-01-01 00:00:00彭建仿
商場(chǎng)現(xiàn)代化 2006年4期
[摘要] 與客戶一起創(chuàng)造價(jià)值，是客戶管理的本質(zhì)，也是贏得客戶的最具競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。客戶管理方格理論的構(gòu)建表明，要實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)，企業(yè)對(duì)客戶盈利的關(guān)注要達(dá)到一定的程度，舍己型、嚴(yán)重自利型都是短期行為，只有忠誠(chéng)度增加型才是企業(yè)與客戶關(guān)系的發(fā)展走向，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)稱互惠的次理想態(tài)。
[關(guān)鍵詞] 客戶管理方格 忠誠(chéng) 對(duì)稱互惠 共贏
