家電行業競爭策略與導向管理

[摘要] 家電企業為了滿足在日益擁擠的市場和日益增多的顧客需求，必須努力開創自己與眾不同的優勢。本文著重論述創造企業競爭優勢、確定顧客讓渡價值、把握顧客滿意度導向、注重顧客滿意度衡量和監測、加強以顧客為導向的管理等競爭策略。

[關鍵詞] 家電行業 競爭策略 導向管理