“面子”對(duì)零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的啟示

[摘 要]本文認(rèn)為，“面子”是中國(guó)人的一種典型的社會(huì)心理現(xiàn)象，“面子”時(shí)常支配和調(diào)節(jié)中國(guó)人的社會(huì)行為。作為零售企業(yè)，要想提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，就要充分考慮中國(guó)人的“面子”，要做到：平等對(duì)待每個(gè)顧客，“面子”面前人人平等；提高員工素質(zhì)，為顧客添“面子”；加強(qiáng)人性化管理，給顧客留“面子”；注重品牌的建設(shè)，向顧客賣(mài)“面子”；建立客戶檔案，給顧客送“面子”；尊重顧客個(gè)性，為顧客保“面子” ；創(chuàng)造優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境，讓顧客感受“面子”：同行之間相互給“面子”，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。

[關(guān)鍵詞]面子 零售業(yè) 顧客