[摘 要]本文認(rèn)為,“面子”是中國(guó)人的一種典型的社會(huì)心理現(xiàn)象,“面子”時(shí)常支配和調(diào)節(jié)中國(guó)人的社會(huì)行為。作為零售企業(yè),要想提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),就要充分考慮中國(guó)人的“面子”,要做到:平等對(duì)待每個(gè)顧客,“面子”面前人人平等;提高員工素質(zhì),為顧客添“面子”;加強(qiáng)人性化管理,給顧客留“面子”;注重品牌的建設(shè),向顧客賣(mài)“面子”;建立客戶檔案,給顧客送“面子”;尊重顧客個(gè)性,為顧客保“面子” ;創(chuàng)造優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境,讓顧客感受“面子”:同行之間相互給“面子”,避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。
[關(guān)鍵詞]面子 零售業(yè) 顧客