商店形象與顧客忠誠關系研究

[摘 要] 本文在對有關商店形象和顧客忠誠關系的國內外相關理論和實證研究進行系統分析的基礎上，確定了零售業商店形象和顧客忠誠之間的關系，為零售業正確建立商店形象，從而提高顧客忠誠度提供正確的指導。

[關鍵詞]商店形象 顧客忠誠 顧客滿意