產品售后服務與品牌塑造

[摘 要]售后服務是整個商品交易過程的一個重要組成部分，它是顧客“購買的利益”的一部分。如何做好售后服務既是保障顧客全部購買權益的基礎，同時也是企業建立良好形象、塑造企業品牌的要素之一。本文分析了售后服務對品牌塑造的重要性和中國企業售后服務的現狀及原因，并提出了相應的售后服務管理對策。

[關鍵詞]售后服務 管理 對策 品牌塑造