基于ＣＲＭ系統(tǒng)的零售業(yè)服務(wù)質(zhì)量研究
2005-12-31 00:00:00朱桂平
商場(chǎng)現(xiàn)代化 2005年31期
[摘 要]零售業(yè)如何提升服務(wù)質(zhì)量以應(yīng)付日趨激烈的各種業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)。這是擺在零售企業(yè)面前的重大問(wèn)題和挑戰(zhàn)。零售企業(yè)應(yīng)該積極導(dǎo)入CRM系統(tǒng)，才能吸引更多的消費(fèi)者，強(qiáng)化零售企業(yè)的品牌價(jià)值，提升競(jìng)爭(zhēng)力。
[關(guān)鍵詞]CRM(客戶(hù)關(guān)系管理) 零售業(yè) 服務(wù)質(zhì)量 客戶(hù)滿(mǎn)意
