基于顧客角色價值的品牌忠誠研究
2005-12-31 00:00:00陳少軍
商場現代化 2005年31期
[摘 要]品牌忠誠是顧客在多次購買活動中逐漸積累的行為上重復購買和情感上的信任、喜愛和偏好。本文認為品牌忠誠是顧客的一種理性選擇，是在顧客角色價值的基礎上產生的。本文通過分析顧客角色的類型找出影響顧客品牌忠誠的核心層次，在闡述核心層的顧客角色價值基礎上，探討了品牌忠誠的形成機制，這無疑具有重要的現實意義和理論意義。
[關鍵詞]品牌忠誠 顧客角色 顧客角色價值
