客戶關系管理在我國商業銀行中的實施與應用

一、客戶關系管理在我國商業銀行應用的背景

近年來，隨著對客戶關系管理理念認同程度的擴大和行業產品系統的日趨成熟，國內銀行紛紛將CRM在銀行領域的應用實施列入工作日程。當前CRM之所以受到銀行界的追捧，決不是IT行業和咨詢公司為了自身利益造勢的結果，主要還是因為CRM所倡導的理念得到了銀行界和管理者的廣泛認同，是金融服務市場開放、競爭的結果，足銀行多樣化的產品和服務發展的結果，也是銀行管理和業務的需要。IT行業和咨詢公司的加入，為CRM的發展與完善提供了技術支持，當然也起到了推波助瀾的作用。