中國企業(yè)應(yīng)對跨國公司服務(wù)外包潮的思考

服務(wù)外包，是一種新型經(jīng)營管理策略，具體意思是指將一些原來由企業(yè)內(nèi)部人員負(fù)責(zé)的重要但非核心的服務(wù)業(yè)務(wù)，如財(cái)務(wù)、初級技術(shù)開發(fā)、采購、人力資源管理、營銷等交給其他企業(yè)或?qū)＜胰プ觥＿M(jìn)入二十一世紀(jì)以來，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程進(jìn)一步加速，很多行業(yè)和領(lǐng)域都建立了國際規(guī)則，使各國間的商業(yè)障礙逐漸消除；同時(shí)，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步也使國際交流更加便捷，這些都為服務(wù)業(yè)務(wù)外包提供了條件。因此，服務(wù)業(yè)外包被越來越多的跨國公司頻頻采用：英國全國鐵路問訊服務(wù)中的一部分由萬里之遙的印度服務(wù)生提供；愛立信曾把支持其全球業(yè)務(wù)的信息科技應(yīng)用研發(fā)、執(zhí)行和維護(hù)外包給美國IBM；而在2003年中旬，諾基亞已經(jīng)把手機(jī)日本本土客戶服務(wù)外包給了中國公司九五資訊公司，身在日本使用諾基亞手機(jī)的用戶們撥打的手機(jī)服務(wù)熱線實(shí)際上撥到了北京京龍大廈的19層。這一切表明，服務(wù)外包已經(jīng)成為一股不可逆轉(zhuǎn)的潮流。