成功的鑰匙

我是一個(gè)商務(wù)顧問。我的工作是為公司提供有效的建議，幫助他們?cè)谶@動(dòng)蕩不安的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下充分利用自己的資源。我和他們分享的、最重要的人生和工作經(jīng)驗(yàn)，是我生活中影響最大的那個(gè)男人教給我的。

他就是我的父親。我父親鮑布·威特拉是一家小小的舊理發(fā)店的老板。

父親的手藝是自幼從他的兩個(gè)哥哥那里學(xué)到的。第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，父親從空軍部隊(duì)退伍回家，便開了自己的理發(fā)店。他是這樣看他的職業(yè)的：一個(gè)好的理發(fā)師是從不會(huì)失業(yè)的，男人的頭發(fā)總得要打理，不管社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)如何，實(shí)際上，如果一個(gè)人失業(yè)了，他才更應(yīng)該注重自己的外表。

父親的宗旨是：把顧客永遠(yuǎn)放在第一位。如果一個(gè)小伙子在晚上急匆匆地跑來理發(fā)，那八成是要去參加舞會(huì)了，父親會(huì)趕快迎上去，盡心盡力地把他打扮得漂漂亮亮的，哪怕早已過了營(yíng)業(yè)時(shí)間。如果有顧客嫌頭發(fā)沒有做好——這種情況很少見——父親會(huì)彎下腰來，為他的顧客不厭其煩地修改，直到他們滿意為止。他相信，作為一個(gè)生意人，要記住的最重要的一點(diǎn)是：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。遇到有人向他傾訴煩惱，父親常常會(huì)安靜地傾聽，他的寬慰往往會(huì)使情緒激動(dòng)的人放松下來。“人們常常會(huì)相信理發(fā)師說的話。”父親如是說。

父親一共養(yǎng)育了七個(gè)孩子，所以他知道怎樣對(duì)待來理發(fā)的孩子。他把一個(gè)舊木馬放在理發(fā)椅的旁邊，孩子可以坐在木馬上讓父親給他理發(fā)。家鄉(xiāng)小鎮(zhèn)上長(zhǎng)大的孩子都記得，兒時(shí)一提到去理發(fā)，就猶如去游樂園玩騎木馬。

父親還保存了一大摞暢銷雜志和連環(huán)漫畫，這是專為等候的顧客準(zhǔn)備的。另外還有一個(gè)飲水機(jī)，只要投進(jìn)一毛錢，就可以喝上一小杯可樂或啤酒。人們?cè)谶@里可以大聲地談?wù)擉w育賽事或抱怨天氣。他們?cè)邗U布理發(fā)店聚集，不僅僅為了理發(fā)，也是為了找個(gè)伴聊聊天。

就這樣到了60年代。父親沒有料到隨著社會(huì)上時(shí)尚潮流的改變，也影響到人們的法發(fā)式。突然間，男人們不再想把頭發(fā)剪短，像我這樣年紀(jì)的年輕人壓根兒就沒想到還有理發(fā)的必要，都留起了長(zhǎng)發(fā)。父親的理發(fā)店前門可羅雀。

但是父親不想變換他的工作。“理發(fā)是我最熟悉的工作，”他說，“我還想繼續(xù)做自己的老板呢。”所以，在年齡已46歲，已經(jīng)積累了四分之一世紀(jì)的工作經(jīng)驗(yàn)之后，父親藏起自己的驕傲，重又回到了美發(fā)學(xué)校充電。他學(xué)習(xí)著新的技能，新的發(fā)式，學(xué)習(xí)著用電吹風(fēng)做出新的花樣。他在購物中心開了一家全新的理發(fā)店，安上富有現(xiàn)代氣息的鍍鉻轉(zhuǎn)椅，放著流行音樂。現(xiàn)在門口的店招改為“威先生時(shí)尚美發(fā)吧”。但是，這個(gè)店的宗旨仍然沒變：把顧客永遠(yuǎn)放在第一位。

結(jié)果證明，這個(gè)店獲得了完全的成功。后來我的兩個(gè)哥哥都繼承了父業(yè)，加盟了父親的理發(fā)店。雖然我對(duì)父親的事業(yè)心懷欣賞，但我有另外的理想。我在大學(xué)里學(xué)習(xí)商務(wù)。畢業(yè)后我的第一份工作是在顧問公司上班。我先從收發(fā)室做起，逐漸被提升。不久，我就和各個(gè)大公司開展了業(yè)務(wù)，研究他們的流程，為他們改進(jìn)服務(wù)提供咨詢。我吃驚地發(fā)現(xiàn)，在做這一切的時(shí)候，我一直想著父親。成功的商務(wù)活動(dòng)中有那么多的運(yùn)作原則是他完全憑著自己的直覺去做的。顧客的需要永遠(yuǎn)在第一位，用創(chuàng)新手段改進(jìn)服務(wù)，用熱情和創(chuàng)新去積極應(yīng)對(duì)變化，這些就是父親通過言傳身教教給我的，它們是不能用數(shù)據(jù)和圖表來量化的。這些能在學(xué)校里學(xué)到嗎？

后來我讀到一本書，書中說到：樂觀、自信和決心是生活中成功的鑰匙。我成長(zhǎng)的過程中就有一個(gè)榜樣：父親，一個(gè)小鎮(zhèn)的理發(fā)師。

選自《海外文摘》2005年11期