商務旅行小竅門

我們中的許多人都不喜歡出差，因為它往往與疲憊不堪的旅行和在另一座城市水土不服的癥狀畫等號。怎樣才能讓商務旅行變得更舒適呢?下面的小竅門不妨試一試。

在飛行中：穿得體面的人往往能夠得到更好的服務(如果要穿休閑裝的話，牛仔褲配運動夾克看上去也很時髦)。在打開航空公司提供的菜單時，盡量點素食，那會讓你的胃感覺更舒適。如果你不喜歡飛機上的東西，可以在登機前預先帶點兒小點心。

在酒店中：在行李箱里帶上一小盒香熏蠟燭和一兩本平時看的書，能讓你在異鄉也享受到家居的氛圍。再記得帶上一個電線比較長的插座，這樣一來，你就可以舒舒服服地躺在床上使用筆記本電腦了。如果確定以后還要出差來這邊，可以觀察一下酒店里哪些房間的面積最大，最安靜或是風景最好，并記下它們的號碼。下一次，你就可以直接預訂你看好的房間了。

在商務會談中：記得事先到會談的地點看一看，免得到時候因為找不到路而遲到。還要記得帶好你的名片。會談中，盡量不要點咖啡(因為那會延長會談的時間，說不定反而橫生枝節)。

在飯店中：如果你是一個人去的，隨身帶本筆記本寫寫劃劃是個不錯的主意。這樣一來，飯店老板就會認為你是媒體的美食版評論員，你就能得到更好的服務啦!

工作讓我忍無可忍

案例：

今年23歲的小娟在北京一家公司里做售后服務助理。投入工作一個月后，小娟發現公司并不像她想象當中那么正規，簡直就是亂。因為公司的服務配套不夠完善，小娟每天接到的都是客戶氣沖沖的責備甚至是惡語相加的電話。有幾次，小娟都被說哭了。

每天都是這樣不停地接聽投訴報修電話，每天都很忙可不知道忙了些什么。有時候中午一小時的用餐時間都是在和客戶的解釋中度過。現在，小娟最不想聽到的就是電話鈴聲，她問自己：這份工作要不要繼續下去，如果繼續下去又怎樣才能做得更好呢?

專家分析：

售后服務是衡量一個公司管理水準的標尺。有人說，想知道一家公司的前景就去看他們的售后服務。我接觸過不少從事售后工作的朋友，有在世界500強大公司的，有國內知名企業，可談起來也沒幾個人對自己公司售后服務工作認可的，和小娟一樣總覺得公司相關措施力度不到位，也都是一邊怨著“不是人做的”一邊做著。所以說，售后服務確實是一個不容易的活兒。

要得到鍛煉和發展，首先要學會和人打交道，所以銷售和客戶服務正是提供了我們這樣的機會。和銷售比起來，售后服務人員需要具備更高的素質，可以說一個優秀的銷售不一定能做好售后服務。因為這項工作并不是人人都能做的：它需要語言的功底，心理揣摩的經驗，有超過一般人的忍耐力，還要有較強的應變能力，當然對產品的專業知識也是必不可少的。為什么不去努力成為一個這樣的人才呢?客戶的不滿是因為產品而不是你，因為你的疏導和安排，能把一個怒氣沖天的顧客變成心平氣和的朋友，我相信你會有成就感，而工作的快樂正是產生于不斷的挑戰和成功。如果你還能把客戶的意見每天做成文書反饋給生產和銷售部的話，我想機會不久就會來找你了。

辦公室解壓練習

工作壓力越來越大，健康狀況江河日下，盼望已久的休假卻還遙遙無期。這時候，該怎么辦呢?

在辦公室狹窄的格子間里坐久了，難免會有腰酸背痛的感覺。想出去走走是不可能了，那就學幾招，在辦公室的椅子上放松一下自己的身體吧！

1．握拳練習：雙手握拳，手指先用力握緊，然后再放松，每個姿勢保持3秒鐘，這樣的動作重復交替6次。

2．祈禱姿勢：抬起雙臂，雙手在胸口處做合十姿勢，然后緩緩向上及向下移動。向上時吸氣，向下時呼氣。重復這樣的動作6到8次。

3．伸臂運動：筆直地坐在椅子上，雙腳分開，距離約等于自己的肩寬。小腿與地板盡量呈90度。雙臂抬起，筆直地向前伸展，雙手互相交握，然后交替向左或向右移動。每個方向重復這樣的動作2次。