對(duì)“討價(jià)還價(jià)”現(xiàn)象的分析

現(xiàn)象

2003年7月上旬某日，在青島開(kāi)發(fā)區(qū)一家大型超市，就一雙涼鞋的價(jià)錢(qián)，攤主脫口要98元，但明顯底氣不足，隨即主動(dòng)稱可以按82元的便宜價(jià)賣(mài)出，見(jiàn)買(mǎi)主還價(jià)38元，攤主作驚訝狀，一再堅(jiān)持，但買(mǎi)主一口咬定38元，并作走人狀，結(jié)果，這宗買(mǎi)賣(mài)最終以38元成交。這種鞋的進(jìn)價(jià)估計(jì)在30元以下，賣(mài)38元甚至更低，也是有利可圖的。如果買(mǎi)家不屑于或不善于討價(jià)還價(jià)，很可能就支付高價(jià)，如50元、60元、70元，或干脆82元的“便宜”價(jià)。

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)向政府申報(bào)物資計(jì)劃，總是盡量多報(bào)，本來(lái)需要50份，偏要報(bào)上80份、100份甚至更多，而政府審批時(shí)總是要在企業(yè)的計(jì)劃上削去一截。實(shí)際需要50份，就老老實(shí)實(shí)報(bào)上50份，如果讓政府削去20份，就只有30份了，就無(wú)法滿足實(shí)際需要；實(shí)際需要50份，申報(bào)時(shí)報(bào)100份，即使被政府砍去40份，也還能得到60份。于是時(shí)稱“頭戴三尺帽，不怕砍一刀”。現(xiàn)在的攤主往往會(huì)想，買(mǎi)主肯定是要還價(jià)的，實(shí)際價(jià)格40元，如果老老實(shí)實(shí)報(bào)價(jià)40元，買(mǎi)主一還價(jià)，賣(mài)價(jià)就會(huì)低于40元或干脆做不成買(mǎi)賣(mài)，如果報(bào)價(jià)98元，則買(mǎi)主就是再三還價(jià)，也難得低于40元。說(shuō)攤主也有“頭戴三尺帽，不怕砍一刀”的意思，那是不準(zhǔn)確的，因?yàn)橛械臄傊髟缫殉搅诉@個(gè)界限，達(dá)到“頭戴八尺帽，不怕砍三刀”的水平了。據(jù)稱，在有的零售市場(chǎng)，買(mǎi)主不僅必須還價(jià)，而且應(yīng)該按賣(mài)主報(bào)價(jià)或標(biāo)價(jià)的一半以下甚至三分之一以下還價(jià)，可見(jiàn)價(jià)格混亂之嚴(yán)重。

危害

賣(mài)主報(bào)價(jià)或標(biāo)價(jià)時(shí)獅子大張口，首先是一種陋習(xí)，毒化社會(huì)，與法制經(jīng)濟(jì)所倡導(dǎo)的誠(chéng)信原則格格不入，再則涉嫌違法。具體危害主要有：

1、浪費(fèi)人力。討價(jià)還價(jià)，是既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力的事情，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方都是時(shí)間和精力的浪費(fèi)，甚至就是巨大的浪費(fèi)；如果賣(mài)方一開(kāi)始就報(bào)出合理的價(jià)格，不需要討價(jià)還價(jià)，就能節(jié)省買(mǎi)賣(mài)雙方的時(shí)間和精力。全國(guó)還價(jià)的市場(chǎng)很多，每天不知有多少人把寶貴的時(shí)間和精力花在無(wú)謂的爭(zhēng)討上，成年累月如此，造成人力資源的巨大浪費(fèi)。有的人寧肯付高價(jià)也不搞價(jià)，就是因?yàn)榛ú黄饡r(shí)間。對(duì)商戶來(lái)說(shuō)，進(jìn)貨時(shí)是買(mǎi)方，售貨時(shí)是賣(mài)方，兩頭搞價(jià)，兩頭浪費(fèi)。

2、減少成交的機(jī)會(huì)。賣(mài)主報(bào)出天價(jià)或標(biāo)價(jià)畸高，然后通過(guò)討價(jià)還價(jià)爭(zhēng)利，容易把買(mǎi)主嚇退，因?yàn)橘I(mǎi)主不知賣(mài)主的底細(xì)，深怕掉入陷阱，甚至懷疑賣(mài)方的交易誠(chéng)意。另外，有的人厭惡或害怕與人搞價(jià)，碰到討價(jià)還價(jià)的場(chǎng)面時(shí)會(huì)退避三舍或望而卻步。不排除有人善于搞價(jià)或樂(lè)于搞價(jià)，喜歡到市場(chǎng)里搞價(jià)找便宜，但這樣的人只能是少數(shù)或極少數(shù)。總的來(lái)說(shuō)，不明朗的價(jià)格肯定會(huì)或多或少減少交易機(jī)會(huì)。

3、有損國(guó)家形象。國(guó)民賣(mài)貨時(shí)漫天要價(jià)和討價(jià)還價(jià)，有損國(guó)家形象。國(guó)人之間討價(jià)還價(jià)，會(huì)惹外國(guó)人恥笑；與外國(guó)人討價(jià)還價(jià)，更會(huì)引起反感。一來(lái)自澳大利亞的華裔姑娘在北京購(gòu)物時(shí)遭遇漫天要價(jià)和討價(jià)還價(jià)，無(wú)法理解，更無(wú)法適應(yīng)，只好盡量不買(mǎi)。漫天要價(jià)和討價(jià)還價(jià)會(huì)給人以虛夸、混亂、不規(guī)范、不誠(chéng)信的印象。

4、有失公平。在討價(jià)還價(jià)的市場(chǎng)中，同樣的商品，完全可能賣(mài)出不同的價(jià)格，賣(mài)價(jià)差別甚至很大，這在不同買(mǎi)主之間造成不公平，甚至就是很大的不公平。特別是，其中吃虧的幾乎總是老實(shí)人、誠(chéng)實(shí)人、君子之類(lèi)，這樣，不公平之外還增加了傷天害理之嫌。討價(jià)還價(jià)不增加商品的價(jià)值，不創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富，討價(jià)還價(jià)所得不能視為勞動(dòng)所得。知識(shí)分子多不愛(ài)與人搞價(jià)，未討價(jià)還價(jià)先臉紅，因此，常花冤枉錢(qián)，還惹人譏笑。

5、有價(jià)格欺詐之嫌。賣(mài)主報(bào)價(jià)或標(biāo)價(jià)高出實(shí)際貨價(jià)，甚至高出實(shí)際貨價(jià)一倍或幾倍，其目的不僅包括企圖得利，而且包括企圖僥幸得暴利。如果買(mǎi)主不知還價(jià)而掉入價(jià)格陷阱或不愿還價(jià)而情愿挨宰，賣(mài)主是不會(huì)憐憫或手軟的。以虛假的價(jià)格欺蒙顧客，已屬于價(jià)格欺詐，一則涉嫌違法，二則容易引起交易雙方的爭(zhēng)執(zhí)，甚至引起沖突。在山西省某縣城，一個(gè)人花一百多元從攤上買(mǎi)了一條褲子，回家后發(fā)現(xiàn)，同樣的褲子別人只付三十多元，于是怒而返回，追打坑蒙他的攤主并砸了貨攤；攤主不得不退還多收的錢(qián)，而且挨打挨罵，還被砸了貨攤，更而且還受到輿論譴責(zé)。

原因

討價(jià)還價(jià)泛濫的原因是多方面的，主要有以下四條：

1、習(xí)慣。有人認(rèn)為，交易過(guò)程本來(lái)就是博弈爭(zhēng)利的過(guò)程，不搞價(jià)就不成其為買(mǎi)賣(mài)，不搞價(jià)心里就不踏實(shí)。部分買(mǎi)方要搞價(jià)，賣(mài)方為了迎合買(mǎi)方的心理而搞價(jià)，自然就要虛高報(bào)價(jià)或標(biāo)價(jià)，引得其他買(mǎi)主也不得不搞價(jià)。買(mǎi)方埋怨賣(mài)方漫天要價(jià)的同時(shí)，賣(mài)方也在埋怨買(mǎi)方，因?yàn)椋瑯拥纳唐罚u(mài)方報(bào)虛高價(jià)，買(mǎi)方要還價(jià)，賣(mài)方報(bào)實(shí)價(jià)，買(mǎi)方也要還價(jià)。假如某商品實(shí)際貨價(jià)約30元，賣(mài)方報(bào)90元，買(mǎi)方可能還價(jià)40元，賣(mài)方報(bào)30元，買(mǎi)方就可能還價(jià)20元或更低。搞價(jià)的習(xí)慣把買(mǎi)賣(mài)雙方搞得身心疲憊。不良習(xí)慣使誠(chéng)實(shí)的商戶也不得不跟風(fēng)。時(shí)下商城眾多，商城內(nèi)攤主少則幾十家，多則幾百家，相互競(jìng)爭(zhēng)，搞價(jià)成為風(fēng)氣，大家都搞價(jià)，少數(shù)或個(gè)別攤主萬(wàn)難獨(dú)善其身。

2、僥幸心理。賣(mài)主虛高報(bào)價(jià)或標(biāo)價(jià)，除了為了應(yīng)付買(mǎi)主的還價(jià)外，還有一種僥幸心理，就是如果買(mǎi)主不還價(jià)或不善于還價(jià)，自己就能獲得暴利。如果實(shí)際貨價(jià)30元，報(bào)價(jià)90元，買(mǎi)主不善于還價(jià)而支付70元或不知還價(jià)而支付90元，賣(mài)主就能獲得40元或60元的超額利潤(rùn)，這種結(jié)果當(dāng)然是很誘人的。一個(gè)巴掌拍不響，討價(jià)還價(jià)盛行，買(mǎi)賣(mài)雙方都有責(zé)任，但主要責(zé)任在賣(mài)方。

3、對(duì)討價(jià)還價(jià)的危害認(rèn)識(shí)不足。如前所述，討價(jià)還價(jià)的危害是多方面的和深刻的，但并沒(méi)有引起足夠的重視，賣(mài)方、買(mǎi)方、行政管理當(dāng)局、立法機(jī)關(guān)、學(xué)者、媒體、公眾等都沒(méi)有對(duì)此給予足夠的注意，以致討價(jià)還價(jià)不僅大行其道而且有愈演愈烈之勢(shì)。假冒偽劣的危害、毒品的危害、法輪功的危害、隨地吐痰的危害等等都在一定程度上受到重視并在一定程度上得到遏制，但討價(jià)還價(jià)的危害卻受到漠視。其實(shí)，討價(jià)還價(jià)的危害不亞于假冒偽劣商品之類(lèi)。

4、管理缺位。按理，賣(mài)方虛高報(bào)價(jià)和不公平交易違反了國(guó)家的《價(jià)格法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，應(yīng)屬物價(jià)部門(mén)和工商部門(mén)禁止之列，但幾乎沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)哪家商戶因?yàn)樘摳邎?bào)價(jià)而受到管理當(dāng)局制止或查處的，更未聽(tīng)說(shuō)哪家商戶因漫天要價(jià)被訴至法庭。其實(shí)，即使管理機(jī)構(gòu)高度重視、嚴(yán)格管理，也不能杜絕虛高報(bào)價(jià)和不公平交易；管理機(jī)構(gòu)漠然視之或半心半意，虛高報(bào)價(jià)和不公平交易泛濫成災(zāi)也就不足為奇了。無(wú)法可依、有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究并存。

對(duì)策

減少和杜絕討價(jià)還價(jià)，可以采取下列對(duì)策：

1、認(rèn)清危害。賣(mài)方、買(mǎi)方、商會(huì)、政府、立法機(jī)關(guān)、媒體、社會(huì)公眾等都要進(jìn)行反省，重新認(rèn)識(shí)虛高報(bào)價(jià)討價(jià)還價(jià)對(duì)個(gè)人、集體、國(guó)家、社會(huì)的危害，認(rèn)清虛高報(bào)價(jià)討價(jià)還價(jià)與隨地吐痰等一樣是一種陋習(xí)，認(rèn)清破除這一陋習(xí)的重要性和迫切性，進(jìn)而痛下決心，采取有力步驟，杜絕虛高報(bào)價(jià)討價(jià)還價(jià)，凈化社會(huì)。

2、當(dāng)事人自律。賣(mài)方要學(xué)會(huì)自我約束，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，文明經(jīng)營(yíng)，屏棄暴利觀念，買(mǎi)方要破除對(duì)討價(jià)還價(jià)找便宜的迷信，堅(jiān)持文明購(gòu)買(mǎi)。買(mǎi)賣(mài)雙方都要自律，主要是賣(mài)方要自律。要知道，許多市場(chǎng)不存在討價(jià)還價(jià)，生意卻很紅火。明碼標(biāo)價(jià)，不搞價(jià)，只要價(jià)格是真實(shí)的和合理的，理性的、成熟的買(mǎi)主就會(huì)接受。大家都自覺(jué)了，風(fēng)氣漸好，陋習(xí)可除。

3、行業(yè)公會(huì)約束。在有大量商戶存在的情況下，少數(shù)的或個(gè)別的商戶無(wú)法左右形勢(shì)，眾多商戶散兵游勇各自為戰(zhàn)，有的還存在相互競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，很難采取一致行動(dòng)，這時(shí)，就需要通過(guò)行業(yè)公會(huì)或商會(huì)之類(lèi)的自律組織來(lái)協(xié)調(diào)眾多商戶的行動(dòng)。商戶加入公會(huì)，承認(rèn)公會(huì)章程，就要服從公會(huì)的約束。公會(huì)是廣大商戶的群眾組織，為群眾服務(wù)。把商戶組織起來(lái)，杜絕虛高報(bào)價(jià)討價(jià)還價(jià)，實(shí)現(xiàn)誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，改善經(jīng)營(yíng)形象，提高經(jīng)營(yíng)效益，就是最好的服務(wù)。

4、加強(qiáng)政府管理。政府既是管理機(jī)關(guān)，也是服務(wù)機(jī)關(guān)。作為管理機(jī)關(guān)，政府有權(quán)力也有責(zé)任對(duì)商戶的價(jià)格行為進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督，對(duì)價(jià)格違法行為進(jìn)行查處。作為服務(wù)機(jī)關(guān)，政府有義務(wù)為商戶營(yíng)造規(guī)范的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，也有責(zé)任依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。政府出面制止虛高定價(jià)討價(jià)還價(jià)，是權(quán)利更是責(zé)任，可望收到一定效果。

5、司法管理。價(jià)格法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法應(yīng)該進(jìn)一步細(xì)化、量化，還應(yīng)盡快制訂和頒布實(shí)施公平交易法。法律法規(guī)的健全和完善，為依法管理奠定必要的基礎(chǔ)。在有法可依的基礎(chǔ)上，還要切實(shí)做到有法必依，違法必究，執(zhí)法必嚴(yán)。當(dāng)前，我國(guó)的法制化水平依然不高，有法不依問(wèn)題、人治現(xiàn)象大量存在，這種情況必須盡快改變。還要倡導(dǎo)文明執(zhí)法，防止和反對(duì)粗暴執(zhí)法。

6、社會(huì)監(jiān)督。媒體、公眾等社會(huì)力量都要加入到破除陋習(xí)的行列中來(lái)。虛高定價(jià)，是一種陋習(xí)，甚至是一種違法行為，但疾痼難除。廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，打人民戰(zhàn)爭(zhēng)，使虛高定價(jià)者成為過(guò)街老鼠，是非常必要和完全可能的。

7、宏揚(yáng)誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)。討價(jià)還價(jià)與虛高定價(jià)互為因果。在鞭撻討價(jià)還價(jià)和虛高定價(jià)的同時(shí)，更要宏揚(yáng)誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，對(duì)不討價(jià)還價(jià)更不虛高定價(jià)的商戶，要大力宣傳和表彰，提供必要的支持，幫助他們達(dá)到名利雙收。

作者單位：中國(guó)礦業(yè)大學(xué)北京校區(qū)管理學(xué)院博士生