終極期望

齊棟梁

最近，在臺灣、新加坡的年輕人中流傳著一封取名為“終極期望”的信，它是美國頭號員工激勵專家鮑伯·尼爾森在《不要只做我告訴你的事，請做需要做的事》一書中虛擬的一封信，該書被國際上許多公司作為員工培訓的核心讀本。

親愛的員工：

我們之所以聘用你，是因為你能滿足我們一些緊迫的需求。如果沒有你也能順利滿足要求，我們就不必費這個勁了。但是，我們深信需要有一個擁有你那樣的技能和經驗的人，并且認為你正是幫助我們實現目標的最佳人選。于是，我們給了你這個職位，而你欣然接受了。謝謝! 在你任職期間，你會被要求做許多事情：一般性的職責，特別的任務，團隊和個人項目。你會有很多機會超越他人，顯示你的優秀，并向我們證明當初聘用你的決定是多么明智。然而，有一項最重要的職責，或許你的上司永遠都會對你秘而不宣，但你在任職期間要始終牢牢地記在心里。那就是企業對你的終極期望———永遠做非常需要做的事，而不必等待別人要求你去做。是的，我們是聘你來工作的，但更重要的，是聘你來為了公司的最大利益而隨時隨地思考、運用你的判斷力并采取行動。

如果此后再也沒有人向你提及這個原則，千萬別誤以為這是因為它不再重要了或者我們改變了看法。我們有可能是在處理繁忙的日常業務、在應對沒有止境的操作變化、在種種爭分奪秒的活動中抽不出身來。我們日復一日的工作實踐，或許會讓你覺得這個原則已不再適用了。但是，不要被這表象所蒙蔽。

一刻都不要忘記企業對你的終極期望。在你和我們的雇傭關系存在期間，讓它始終伴隨你左右，成為你積極主動工作的一盞指路明燈，時時刻刻鞭策著你的思考和行動。

只要你是我們的員工，你就擁有我們的許可：為我們共同的最佳利益而積極主動地行動。

在任何時候，如果你感覺到我們沒有做對事情———沒有做對我們大家都有益的事情———請明白地說出來。你擁有我們的許可：有權在必要的時候直言不諱陳述己見，提出你的建議，或是質疑某項行動或決定。

這并不意味著我們必定會認同你的看法，或是必然改變我們現有的做法。但是，我們將始終樂于傾聽，在你看來什么將有助于更好地達成我們所追求的成效和目標，并在這一過程中創造一種自助助人的成功經驗。

如果你想尋求對現有工作程序的改變，你必須先努力了解現有的工作流程是如何運作的(及其原因)。先努力嘗試著在現有的體系下開展工作，但如果你覺得這些體系需要改變，那就毫不猶豫地告訴我們。

你的真誠的經理

像其他許多很好的建議一樣，終極期望也是簡單不過的常識。一旦你明白了終極期望，你就必須在每日的工作中加以實踐。再也沒有比接受這個挑戰，對你獲得工作、事業以及人生的成功至關重要的了。

(黃小玲摘)