房地產(chǎn)企業(yè)ＣＲＭ的系統(tǒng)模型

[關(guān)鍵詞] 房地產(chǎn)；客戶關(guān)系管理；客戶終生價(jià)值；流程創(chuàng)新

[摘 要] 房地產(chǎn)市場競爭的加劇，導(dǎo)致房地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)難以從技術(shù)和產(chǎn)品上贏得優(yōu)勢，能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值和贏得有價(jià)值顧客的客戶關(guān)系管理也就成為房地產(chǎn)企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力的關(guān)鍵。房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施CRM的系統(tǒng)模型從基礎(chǔ)階段、支持條件及流程創(chuàng)新三個(gè)方面可以明晰CRM實(shí)施的方法和步驟，對房地產(chǎn)企業(yè)成功實(shí)施CRM有所助益。

[中圖分類號] F293

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

[文章編號] 1009—4474(2005)01—0100—05