巧妙的臺階

一

在美國的一處雜貨市場，一個華裔婦女開的店鋪生意做得紅紅火火，引起一些狹隘同行的嫉妒。他們經常趁她不注意，就把垃圾掃到她的店門口，無非是要給她添點晦氣，讓自己的心理稍微平衡一些。

一次次受到小人的算計，她沒有放在心上，總是若尤其事地將垃圾清理到自己的角落。旁邊賣菜的墨西哥女人留心觀察了好幾天，終于忍不住發問說：“大家都把垃圾往你這掃，為什么你一點都不生氣?”

華裔婦女含笑回答說：“在我們老家，每逢過春節的時候，人們都會把垃圾攢起來，家里攢的垃圾越多，越有希望賺更多的錢。現在每天都有人送錢到我攤位上，我怎么舍得拒絕呢?你看我這生意，做得多么紅火呀!”聽她這么一說，誰都怕壞了財運，也就沒人再往她門前掃垃圾了。

二

美國有一座可愛的植物園，各種瑰麗的鮮花爭奇斗艷，吸引丁絡繹不絕的游客前來觀賞。盡管管理人員每天都瞪大了眼睛，還是無法杜絕采摘的現象發生。為了解決這一困擾，植物園在入門處豎起一塊告示：“凡檢舉竊花者獎勵200美元。”自從打出這塊牌子，采摘花朵現象就沒再發生。

看到那塊告示牌，有游客好奇地問管理人員，何以不寫成“凡竊花者罰款200美元”?管理人員解釋說：“如果那樣寫的話，只能靠我們有限的幾個人看管。像現在這樣，可以充分調動游客的積極性，使成百上千的人參與管理，讓動機不純者產生到處都被監視的畏懼心理。”

法國女高音歌唱家迪梅普萊家有很美的同林，每逢周末或過節放假，總會有人擅人她的私人園林里摘花采蘑菇。有的人還支起帳篷，在草地上吃喝玩樂，搞得園林遍地是垃圾。管家想丁好些辦法，諸如在園林四周圍上籬笆，豎起“私人園林禁止人內”的木牌，依然擋不住外人擅入的腳步。

管家尤計町施，只好將難題拋給主人。迪梅普萊靈機一動，讓管家做幾個醒目的牌子，分別放在游人必經的路口，貌似善意地告訴游人：“如果在園中被毒蛇咬傷，最近的醫院距此15公里，駕車半個小時即可到達。”從這以后，再也沒人擅闖那塊風水寶地了。

三

凱利經過嚴格的篩選，終于被理查森珠寶店錄用。凱利特別珍惜這份來之不易的工作，每天非常敬業。半個月以后，卻遇到一個難題：這天店里來了一位顧客，盯著柜臺內的金銀首飾看個沒完。就在這個時候，凱利要將放在高處的盒子拿下來。凱利支起梯子上去取盒子，下來時一不留神袖門掛著盛鉆石的托盤，他趕緊用手扶住那個托盤。有6顆鉆石掉到地上。凱利趕緊俯身撿拾，但只找到5顆。

凱利驚出一身冷汗，搜尋多遍，仍沒找到那顆鉆石。在這時那位顧客已經走到門口，而他剛才站立的地方，正是第六顆鉆石可能滾到的惟一所在。凱利當即判斷，那顆鉆石肯定在他身上，遂招呼說：“先生，你請留步。”

那人轉過身來，神情不自然地問道：“怎么啦?你想說什么?”此時此刻，凱利想到母親常說的一句活：“這世上還是善良的人多。”便坦誠地說：”這是我的第一個工作。現在找工作很難，你知道吧?”

那人作出回應說：“就業的確很難。不過，現在你已經獲得一個不錯的工作，請接受我的祝賀。”說著就伸出乎來，和凱利的手握在一起，一并將那顆鉆石塞到他手中。

四

1929年卡內基來到上海散心。一天他走進一家豪華餐館，看見餐桌上擺放的中式餐具古色古香，體現了顯著的中國民族特色，使他感到特別的愜意，餐具也同時吸引了其他外國顧客們的眼球。一個老外用完餐后，對那雙景泰藍筷子萌生戀戀不舍之感，隨手就把它裝進了自己的口袋。

這個舉動沒有逃過一位女服務員的目光，只見她蓮步走過來，善解人意地說：“謝謝各位光臨。顧客的滿意是本店的榮幸，我發現有的顧客對這里的餐具很感興趣，如果哪位想要買回去留做紀念的話，請與本店工藝品銷售部聯系，那里有更加精致衛生的工藝品奉獻給各位。”

那個老外一聽這話，覺得很有臺階下，愉快地從口袋里掏出那雙筷子說：“我看到貴國的筷子太精致了，就情不自禁地把它收了起來。我真的非常喜歡它，不如就來個以舊換新吧。”他笑著到銷售部訂購了一套餐具。卡內基對此贊賞道：“那位中國服務員說話很得體，在揭穿別人過失時，能給對方一個很好的臺階下。”